CTDI DO BRASIL LTDA.

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São Paulo - SP

12/08/2026 às 11:49

ID: 256269363

Gostaria de demonstrar minha INDIGNAÇÃO com a assistencia tecnica autorizada da SAMSUNG SMART CENTER PINHEIROS, que não honra o compromisso com o cliente, agendam o serviço e não realizam e se quer dao retorno ou satisfação.
Paguei R$ 13.000 na minha lava e seca Bespoke Samsung e com 8 meses de uso ela parou de secar. Contactei a Samsung e eles direcionaram essa assistencia técnica SMART CENTER PINHEIROS para avaliarem e resolver o meu problema. Fizeram o diagnostico depois de desmarcarem 2 vezes o agendamento. O tecnico nem tocou na maquina. Apenas me perguntou qual era o problema, eu respondi que a maquina nao estava secando e que eu achava que era devido pêlo acumulado na parte interna e ele falou limpeza a garantia não cobre .
Foi embora e não me retornou mais. Entrei em contato novamente solicitando o orçamento que foi de R$ 1.500 a limpeza e agendei a retirada da maquina. No dia e horário combinado eles nao compareceram e não deram satisfação. Tive que entrar em contato novamente para a atendente me dizer que estavam com problema no carro e que não iriam retirar a maquina naquele dia.
Resumindo: faz 2 semanas que estou tentando resolver o meu problema com a Samsung e simplesmente não consigo! Sendo que a maquina está na garantia e o investimento não foi baixo.
Detalhe: chamei uma outra empresa para fazer o diagnóstico da maquina e o prestador afirmou que não era questão de limpeza. Que muito provavelmente uma peça da secagem havia queimado e que era para eu entrar novamente em contato com a Samsung.
Estou me sentindo uma palhaça!