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São Paulo - SP

20/05/2025 às 12:39

ID: 217542913

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Reclamei recentemente desta assistência técnica da SAMSUNG. Me responderam sem responder. Repetiram a minha descrição da história, como se eu não soubesse como funcionam as regras lá. Respondi o seguinte:
"Olá *****.
Obrigado pela resposta.
Mas, veja, acho que há um mal-entendido.
a) Primeiro, eu levei apenas o Oneconnect até a Assistência porque já havíamos testado todas as outras possibilidades e tudo indicava o problema estava nesta parte do kit, e lá, de fato, me foi dito que era necessário o kit completo. No entanto, ninguém no local me orientou que TVs deste porte poderiam ter atendimento residencial. Erro crasso de atendimento, pelo qual ninguém tampouco se responsabilizou até o momento.
b) Segundo, minha dúvida não foi respondida. A pergunta foi: por que me fizeram comprar um cabo novo deste kit, muito caro, dizendo que o problema era com ele no kit todo, liberaram o kit, e o problema não era com ele, mas com o Oneconnect? Como vocês liberam um produto que, teoricamente, teria sido testado na sua oficina na Assistência, e o problema não só permaneceu, mas era no Oneconnect, outra parte do kit?? Independentemente do que eu, como consumidor e leigo no assunto, possa ter sugerido! Ou o técnico não é treinado para ir além do que lhe diz o consumidor? Como isso é possível? Aparentemente, ou o aparelho não foi testado para liberação, o que é grave, ou foi testado de maneira incorreta, o que também é grave visto o custo do cabo, ou, pior hipótese, rapidamente recomendaram a compra do cabo sem que o aparelho tivesse sido corretamente testado.
São estes dois pontos que eu quero que seja respondido.
Aguardo sua resposta.
Atenciosamente,
*****"
Não me contataram mais. Me deixaram no vazio. Absoluto desrespeito ao consumidor.