Demora e mau atendimento na assistência técnica Samsung Smart Center Pinheiros
Não respondida
São Paulo - SP
02/01/2026 às 18:57
ID: 236448311
Péssima experiência estou tendo com a SAMSUNG SMART CENTER PINHEIROS, uma assistência técnica AUTORIZADA da SAMSUNG! Demora no atendimento, nas respostas, mas ágeis nas cobranças adiantadas!
- Para começar a conversa você tem que pagar uma taxa de visita, no valor de R$ 197,00 (pagto realizado em 08/12/25). Caso contrário não seguem com agendamento.
- Visita realizada 2 dias depois (10/12/25), com o compromisso de envio do orçamento já no dia seguinte (11/12/25)
- Recebi o orçamento APENAS SETE DIAS DEPOIS (17/12/25) e ainda errado, pois na documentação inicial enviei NF de compra da geladeira, que evidenciava a cobertura da garantia do compressor por 10 anos.
- Somente em 19/12/25 consegui contato o responsável para discutir itens e valores do orçamento. Tive que enviar novamente a NF para "concluírem" que o compressor estava no prazo de garantia. E aqui, sem querer fazer qualquer tipo de julgamento, me pareceu mais uma abordagem do tipo "se colar, colou", ou incompetência mesmo, do tipo "as áreas não se conversam"
- Enfim, valor do orçamento ajustado (mesmo sem receber nenhum documento atualizado, apenas novo número da OS (*****) tive que efetuar o PAGAMENTO ANTECIPADO (em 19/12/25) do serviço, senão, novamente, o processo não segue.
- Após confirmarem meu PAGAMENTO ANTECIPADO, fui informado do prazo para chegada das peças - 5 (cinco) dias úteis, ou seja, 29/12/25, considerando feriado de Natal.
- Desde o dia 29/12/25 tento contato com o responsável pela área (Guilherme), que não responde aos meus contatos via whatsapp.
- Hoje (02/01/26), ainda sem retorno do Sr. Gilberto, tentei contato com o responsável pela loja / unidade, Sr. Gilberto, que não me atendeu, nem retornou meus recados.
Péssimo pós-venda! Péssima experiência! NUNCA MAIS COMPRAREI PRODUTOS DA SAMSUNG.