CTDI DO BRASIL LTDA.

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

24/02/2026 às 17:21

ID: 241570337

No dia 03/02/2026, encaminhei meu smartphone Samsung Galaxy A56 5G (NF *****) à assistência técnica autorizada para reparo em garantia devido a um defeito funcional no conector de carga. O prazo inicial para análise era de 5 dias úteis, contudo, não recebi nenhum retorno espontâneo da empresa.
Ao entrar em contato por conta própria após uma semana, fui informado pela atendente que o reparo havia sido aprovado via garantia e que as peças necessárias já haviam sido solicitadas ao fabricante. Essa confirmação gerou uma expectativa legítima de direito e a vinculação da empresa à oferta de reparo gratuito.
Entretanto, hoje, dia 23/02/2026, fui surpreendido com uma informação contraditória: a assistência alega agora que a garantia foi negada e apresentou um orçamento para a troca da tela, que possui um trinco estético. A empresa condiciona o conserto do conector (vício de fabricação) ao pagamento integral da substituição da tela, alegando que não realiza "reparos parciais".
Além da falha técnica, destaco o total desrespeito ao dever de informação (Art. 6, III, do CDC). Fui induzido ao erro por informações divergentes passadas pelos prepostos da Samsung, o que me fez aguardar semanas por um reparo que agora tentam cobrar. Esta situação configura um desvio produtivo do meu tempo útil, pois estou há 20 dias sem o meu principal instrumento de trabalho e comunicação devido à má gestão do atendimento pela fabricante. Exijo que a resposta seja dada por escrito através desta plataforma para fins de registro oficial.
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