Notebook Samsung Galaxy Book retido na assistência CTDI por meses sem reparo e sem prazo definido, mesmo após pagamento integral do conserto.
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São Paulo - SP
26/03/2026 às 11:21
ID: 244388491
Meu notebook Samsung Galaxy Book 4 pro, essencial para o meu trabalho, está na assistência da CTDI desde 06/01/2026 e até hoje não foi devolvido.
Depois de um orçamento inicial em torno de R$ 8.529,94, a própria Samsung revisou o valor e chegou a R$ 3.592,29, que eu aceitei. A OS n ***** foi aberta e eu paguei antecipadamente o reparo em 25/02/2026, confiando nos prazos informados.
No ato do pagamento, a CTDI informou prazo de 7 a 10 dias úteis para chegada das peças (previsão até 11/03/2026). Esse prazo não foi cumprido. Em seguida, prometeram novas datas: 18/03/2026 e 24/03/2026. Nenhuma delas foi respeitada.
Hoje, sigo sem notebook, sem prazo definido e com o equipamento retido há meses, mesmo tendo pago o reparo. A situação piora porque:
a CTDI alega atraso das peças;
a Samsung informa que não há registro de atraso no sistema.
Ou seja, nem a assistência nem a fabricante conseguem dizer claramente o que está acontecendo, e quem paga essa desorganização sou eu, que dependo do equipamento para trabalhar.
Já estou buscando meus direitos em todos os canais (Consumidor.gov, Procon, Reclame Aqui e, se necessário, Juizado Especial), mas a solução deveria ser simples: concluir o reparo imediatamente ou devolver o valor pago e apresentar uma alternativa digna para o cliente.