CTDI DO BRASIL LTDA.

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

02/07/2026 às 11:19

ID: 252898919

Venho registrar uma reclamação formal contra a assistência técnica autorizada Samsung CTDI Pinheiros (Assistência técnica autorizada da Samsung localizada na Avenida Pedroso de Morais, 670, Pinheiros, São Paulo/SP, operada pela CTDI.) em razão de um diagnóstico que, ao meu ver, foi equivocado e resultou em um prejuízo financeiro sem a solução do defeito apresentado e mais defeitos do que antes.
Meu aparelho apresentava apenas um único problema: ao abrir o aplicativo da câmera, surgia a mensagem "Erro na câmera", relacionada às câmeras traseiras, ocasionando também travamentos do aplicativo e, em alguns momentos, do próprio aparelho. Além desse defeito, o celular encontrava-se em perfeito estado de funcionamento, apresentando apenas leves riscos estéticos na lateral, fato que inclusive foi registrado na ordem de serviço.
Levei o aparelho à assistência técnica autorizada para que fosse realizada uma análise. Após a avaliação técnica, fui informada de que o problema estaria nas três câmeras traseiras e que a substituição delas resolveria completamente o defeito apresentado.
Confiando no diagnóstico realizado pela própria assistência autorizada, autorizei o reparo e efetuei o pagamento de aproximadamente R$ 400,00 para a substituição das três câmeras traseiras (Ordem de Serviço n 4175916603).
Retirei o aparelho acreditando que o problema havia sido solucionado. Entretanto, no dia seguinte, exatamente o mesmo defeito voltou a ocorrer. O aparelho voltou a apresentar a mensagem "Erro na câmera", demonstrando que a troca das câmeras não resolveu o problema que motivou o reparo.
Diante disso, retornei à assistência técnica aproximadamente uma semana depois. Mostrei pessoalmente ao atendente que o mesmo erro permanecia ocorrendo mesmo após a substituição das câmeras. O aparelho foi novamente recebido para nova análise, sendo aberta uma nova Ordem de Serviço n 4176076539.
Após essa segunda avaliação, fui surpreendida com um orçamento de R$ 6.252,10, no qual a assistência passou a afirmar que o aparelho necessitaria da substituição da placa principal, da bateria, de fita de retrabalho e outros componentes.
Além disso, o novo laudo técnico passou a afirmar que o aparelho possuía uma bateria estufada, que estaria impedindo o fechamento correto do aparelho.
Essa informação me causou enorme estranheza, pois em nenhum momento, durante a primeira análise técnica, foi identificado qualquer problema relacionado à bateria. Da mesma forma, o aparelho nunca apresentou qualquer dificuldade para fechar, deformação na tampa traseira, abertura, folgas ou qualquer sintoma compatível com bateria estufada.
Se realmente existisse uma bateria estufada impedindo o fechamento do aparelho, entendo que essa condição deveria ter sido facilmente identificada já na primeira avaliação técnica, principalmente porque o aparelho permaneceu desmontado durante a substituição das três câmeras traseiras.
O que mais me preocupa é que fui induzida a autorizar um reparo de aproximadamente R$ 400,00 com a justificativa de que a troca das câmeras resolveria o defeito apresentado. No entanto, após o serviço ser realizado, o problema permaneceu exatamente o mesmo.
Se o verdadeiro defeito era outro, como posteriormente alegado pela própria assistência, jamais teria autorizado o primeiro reparo, pois ele não solucionou o problema que motivou o atendimento.
Dessa forma, entendo que houve falha no diagnóstico técnico inicialmente apresentado, ocasionando a realização de um serviço que não resolveu o defeito informado e gerando um prejuízo financeiro.
Diante dos fatos, solicito:
o reembolso integral do valor pago pela substituição das três câmeras traseiras, uma vez que o reparo não solucionou o defeito que motivou o atendimento;
a devolução do aparelho sem a realização do novo orçamento apresentado;
a revisão do procedimento adotado pela assistência técnica, diante da evidente divergência entre o primeiro e o segundo diagnóstico;
uma resposta formal esclarecendo por que o primeiro diagnóstico indicava exclusivamente a troca das câmeras e, poucos dias depois, passou a indicar a necessidade de substituição da placa principal, bateria e diversos outros componentes, além de apontar uma suposta bateria estufada que nunca havia sido identificada anteriormente.
Ressalto que minha reclamação não decorre do fato de o aparelho estar fora da garantia, mas sim da qualidade do diagnóstico técnico prestado e do reparo realizado, que não solucionou o problema para o qual fui orientada a pagar.