Problemas com travamentos no S23 ULTRA após atualização obrigatória e cobrança indevida pela assistência técnica.
Não respondida
São Paulo - SP
26/05/2026 às 10:13
ID: 249694259
Efetuei uma atualização obrigatória em meu aparelho S23 ULTRA, modelo SM-S918BZKUZTO, número de série (IMEI) ***** e a partir do momento que efetuei essa atualização o aparelho começou a travar.
Fui obrigado a acionar a assistência técnica da SAMSUNG (CTDI - BRASIL) localizada na Rua *****, São Paulo, no dia ***** as 08:00, após eu entrar entrar em contato com a loja 24horas deixar o aparelho, fui informado que o status da minha ordem de serviço era: AGUARDANDO O ENVIO DO ORÇAMENTO $$ PARA APROVAÇÃO. Como preciso pagar por um serviço, se fui obrigado a fazer a atualização que a própria Samsung envia para o celular, e o celular começou a dar problema a partir da execução da atualização?
Foi orientado que eu entrasse em contato com a Samsung paras isenção pela atendente *****, porém nos canais informados, só é possível entrar em contato com a Samsung via Samsung Account que possui etapas de validação com SMS no aparelho que está em manutenção.
É um absurdo a atualização do Android afetar diretamente o desempenho do aparelho e o usuário ter que pagar pelo conserto. Ainda aguardando um retorno da assistência técnica.
*****
*****