Atraso na entrega
Respondida
São Paulo - SP
04/01/2023 às 13:14
ID: 156777709
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesMoro na Vila Madalena e tivemos um problema na piscina em um prédio que foi construído há menos de 5 anos. Acionamos o seguro e a reforma era pra ter sido entregue dia 16/11. Hoje é dia 04/01 e a obra ainda não foi finalizada, sendo realizada a passo de tartaruga. Acho que também preciso reclamar da Gafisa, que é a empresa que precisa prestar as garantias. Se a empresa escolhida não tá entregando, deveria ser trocada. Péssimo serviço e atendimento.
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Resposta da empresa
05/01/2023 às 20:52
Aos Prezados Senhores (as),
Gestão Condominial, Condôminos e representantes do CONDOMINIO SMART VILA MADALENA.,
Primeiramente lamentamos os desgastes e dissabores com esta manutenção da piscina, mas queremos também os tranquilizar, pois estabelecemos um plano de ação à qual foi definido hoje dia 05/01 em reunião Técnica junto a Gestão Condominial, onde traçamos metas, ouvimos e analisamos in loco todos os apontamentos transmitidos a nós.
Hoje aumentamos o efetivo e estamos trabalhando ao máximo para que o entregar ao condomínio uma obra de qualidade e com menor tempo possível, respeitando o tempo de cura dos materiais e reforçando a equipe de fiscalização diária para garantir um resultado de excelência.
É importante ressaltar que a CTI entregou a obra em ******* e ocorreu tudo bem na época, já no decorrer do ano de ******* a Gestão Condominial acionou o Departamento de Assistência Técnica da CTI, em pedido para analisar algumas anomalias no rejunte da piscina, de forma bem resumida, após visitas analises e discussões técnica que levou tempo foi constado que as anomalias e falhas foram causadas por falha do material, logo a CTI acionou o fabricante solicitando uma analise do lote e dos material aplicado.
Visto que o rejuntamento não apresentava condições físicas coesas e aderidas, mas sim pastosa e sem qualquer resistência física. Além de todo o rejuntamento sair, apenas com a lavagem, demonstrando de forma clara a irregularidade frente ao desempenho do mesmo, sendo todo o rejuntamento e os selantes revitalizados posteriormente pela CTI.
A CTI utilizou rejuntamentos e selantes próprios para áreas submersas, para garantir o desempenho e funcionalidade dos mesmos perante o uso.
Frente as ocorrências e constatações o fabricante reconheceu as falhas do material, e deu todo o suporte fornecendo novo lote de material, à qual a CTI segue trabalhando pelo departamento de Assistência Técnica.
Durante a nova intervenção encontramos algumas dificuldades para remoção do material em pontos específicos o que leva maior tempo para conclusão da obra, queremos frisar que entendemos as observações colocadas pelo assistente técnico do condomínio, mas é importante lembrar que a obra ainda segue em andamento e todos percalço ou falha durante a execução será naturalmente corrigido para entrega da obra, e para facilitar a nossa fiscalização ficará diariamente no condomínio até a conclusão, o que deve ajudar em duvidas ou observações in loco.
É importante dizer que a CTI como sempre ágil com os seus clientes, irá entregar a obra *******%, lamentamos mais uma vez qualquer falha de comunicação ou atendimento que tenha partido de nossa empresa, mas também agradecemos o feedback, já estamos trabalhando internamente para melhorar o nosso atendimento em todas as esferas.
Att,
CTI CENTRO TÉCNICO DE IMPERMEABILIZAÇÕES.