Infiltração Persistente após Impermeabilização com Danos e Demora na Correção

Prezada Sra. Maria Aparecida,

Agradecemos por compartilhar sua preocupação e lamentamos sinceramente qualquer transtorno ocorrido.

A CTI Impermeabilizações tem como compromisso oferecer sempre um atendimento responsável e a satisfação de nossos clientes.

Durante o acompanhamento do caso, identificamos um ponto que necessitava correção, o qual foi devidamente ajustado. Realizamos novos testes de estanqueidade seguindo as diretrizes da ABNT NBR *******, inclusive com volume de água superior ao exigido, para comprovar a plena funcionalidade do sistema.

O período de teste também foi superior ao recomendado pela norma, justamente para garantir que, caso houvesse qualquer falha, ela fosse identificada com precisão.

Nas vistorias realizadas, ainda como análise paralela e preventiva, observamos que as juntas existentes na fachada permitiam a passagem de água, o que acabou permitindo a percolação de água na área técnica. Essa situação foi comunicada à gestão condominial, juntamente com a orientação sobre a necessidade de manutenção preventiva no local.

Durante a recomposição do acabamento na unidade autônoma, nossa equipe identificou um novo ponto de umidade, e por isso já abrimos um chamado junto ao Departamento de Assistência Técnica para investigar a origem e realizar os devidos reparos.

Em breve, a senhora receberá um e-mail com o número do chamado e a data agendada para a vistoria.

Reforçamos que nunca deixamos de prestar suporte técnico e permanecemos à disposição para garantir a solução definitiva da situação.

Agradecemos novamente pela compreensão.

Atenciosamente,
Equipe CTI Impermeabilizações

Prezados,

O problema da primeira infiltração, não foi nas juntas do prédio, conforme apontado por V.Sas, em um primeiro momento, mas sim "pela manta mal colada que estava solta" fato esse averiguado por um funcionário da sua equipe.
Sendo esse problema corrigido em fevereiro/*******, e novamente nos deparamos com uma nova infiltração, no mesmo local, que solicitamos imediato reparo.

Grata.

Prezada,

Conforme tratativa por e-mail, realizamos a abertura do chamado com a data para a intervenção.

Qualquer dúvida permanecemos à disposição.

Att.,
Equipe CTI Impermeabilizações