Péssimo serviço e atraso

Aos Prezados Senhores (as),

Gestão Condominial, Condôminos e representantes do CONDOMINIO SMART VILA MADALENA.,
Primeiramente lamentamos os desgastes e dissabores com esta manutenção da piscina, mas queremos também os tranquilizar, pois estabelecemos um plano de ação à qual foi definido hoje dia 05/01 em reunião Técnica junto a Gestão Condominial, onde traçamos metas, ouvimos e analisamos in loco todos os apontamentos transmitidos a nós.

Hoje aumentamos o efetivo e estamos trabalhando ao máximo para que o entregar ao condomínio uma obra de qualidade e com menor tempo possível, respeitando o tempo de cura dos materiais e reforçando a equipe de fiscalização diária para garantir um resultado de excelência.

É importante ressaltar que a CTI entregou a obra em ******* e ocorreu tudo bem na época, já no decorrer do ano de ******* a Gestão Condominial acionou o Departamento de Assistencia Técnica da CTI, em pedido para analisar algumas anomalias no rejunte da piscina, de forma bem resumida, após visitas analises e discussões técnica que levou tempo foi constado que as anomalias e falhas foram causadas por falha do material, logo a CTI acionou o fabricante solicitando uma analise do lote e dos material aplicado.

Visto que o rejuntamento não apresentava condições físicas coesas e aderidas, mas sim pastosa e sem qualquer resistência física. Além de todo o rejuntamento sair, apenas com a lavagem, demonstrando de forma clara a irregularidade frente ao desempenho do mesmo, sendo todo o rejuntamento e os selantes revitalizados posteriormente pela CTI.

A CTI utilizou rejuntamentos e selantes próprios para áreas submersas, para garantir o desempenho e funcionalidade dos mesmos perante o uso.

Frente as ocorrências e constatações o fabricante reconheceu as falhas do material, e deu todo o suporte fornecendo novo lote de material, à qual a CTI segue trabalhando pelo departamento de Assistência Técnica.

Durante a nova intervenção encontramos algumas dificuldades para remoção do material em pontos específicos o que leva maior tempo para conclusão da obra, queremos frisar que entendemos as observações colocadas pelo assistente técnico do condomínio, mas é importante lembrar que a obra ainda segue em andamento e todos percalço ou falha durante a execução será naturalmente corrigido para entrega da obra, e para facilitar a nossa fiscalização ficará diariamente no condomínio até a conclusão, o que deve ajudar em duvidas ou observações in loco.

É importante dizer que a CTI como sempre ágil com os seus clientes, irá entregar a obra *******%, lamentamos mais uma vez qualquer falha de comunicação ou atendimento que tenha partido de nossa empresa, mas também agradecemos o feedback, já estamos trabalhando internamente para melhorar o nosso atendimento em todas as esferas.

Att,
CTI CENTRO TÉCNICO DE IMPERMEABILIZAÇÕES.