PROBLEMAS EM RECEBER BOLETO

A CTI e uma empresa com 30 anos de mercado, popularmente conhecida pela qualidade dos serviços e principalmente do atendimento, por essas e outras questões a resposta nesta reclamação foi tomada após checarmos as gravações, e-mails e todo histórico de atendimento e suas documentações, para que todo embasamento seja legítimo, fiel e de bom senso.

O cliente possui um contrato de prestação de serviços com a CTI. Após a ativação do serviço, no qual teve início em 03 de maio de *******, o primeiro faturamento foi emitido (em 05 de maio de *******) e encaminhado no e-mail que nos foi informado pelo cliente no momento da contratação, no caso dois endereços de e-mails. Levantamos após essa reclamação que os e-mails foram entregues normalmente, inclusive temos os logs. Ainda assim, se por ventura o cliente precisar que a CTI reencaminhe os boletos, basta entrar em contato conosco e prontamente será atendida a solicitação, assim como ocorreu no dia 19 de maio, quando o Sr. Vitor pediu que fossem reencaminhados e fizemos.

O cliente teve ciência na contratação e na assinatura do contrato que o valor da taxa de instalação é emitida com vencimento para 15 dias após a data da ativação do serviço. Nesse caso o serviço foi ativado em 03 de maio e o vencimento ficou para 20 de maio (2 dias a mais da negociação), o cliente tem ciência desse pagamento e recebeu NF e boleto no dia da emissão (05 de maio) e depois novamente no dia 19 de maio quando solicitou o reenvio.

É importante ressaltar que ele se recusa a pagar o boleto com juros, mesmo tendo a ciência desde a contratação que o vencimento seria 15 dias após a ativação e mesmo tendo recebido a NF e boleto novamente antes do vencimento original.

Como detalhe na tratativa, informamos que o contato entre o Sr. Vitor e a responsável pelo atendimento financeiro da CTI, a Camila, foi realizado *******% via email, com informações objetivas, uma vez que o Sr. Vitor solicitou o reenvio do boleto, o mesmo recebeu em poucos minutos em sua caixa de correio eletrônico.

Aparentemente a empresa teve uma falha na organização dos pagamentos, o que estamos a disposição para auxiliar no que estiver ao nosso alcance. ******* que a todo momento o Sr. Vitor vem mantendo contato com a CTI e sendo atendido, porém as exigências a respeito de prorrogação de prazo e isenção de juros por atraso impactam na solução definitiva do problema. Esperamos que o Sr. Vitor mantenha a cordialidade e educação que nosso time vem retribuindo.

De que adianta ter 30 anos de mercado se nem ao menos me ligar para conversar fizeram!?
Em momento algum ofendi alguém ou faltei com o respeito foi?
Eu falei que eu não recebi o boleto de vocês conforme estava no contrato.
EU entrei em contato com o consultor Júlio e pedi pro mesmo enviar.
O espanto era que o boleto estava pro dia seguinte
E eu falei que precisava de mais uns dias.
Que não concordo em receber o boleto depois que eu pedi pra pagar dia seguinte te. Não é um valor baixo concordam!?
Vocês mesmo alegam no e-mail QUE APARENTEMENTE TIVERAM UMA FALHA.
O que eu pedi foi por causa desta falha pagar o boleto na semana seguinte sem juros e multa.
O financeiro respondeu que mandou. Mas eu não recebi.
Por isso mandei mensagem para vocês solicitando.
Novamente falo em momento algum faltei com respeito.
Eu pedi sim um boleto atualizado pra ogar sexta feira e me negaram.
Aqui vocês falam que posso entrar em contato.
Falo com qu por favor?
Quero resolver e não ficar discutindo.
Se vcs não quiserem tb ter o cliente é só avisar
Aguardo retorno

A propósito, porque não colocou um nome de contato e um telefone para eu ligar e falar?
Isso pq tem 30 anos de experiência.
Se identificar ao falar com o cliente e o mínimo que se espera em uma situação como esta

Sr. Vitor,
A diretoria financeira da CTI encaminhou um email agora mesmo com todas as informações necessárias para que atualize e finalize todas as pendências.
Fique despreocupado, no que diz respeito a profissionalismo a CTI jamais deixará de atender todos os requisitos. Por isso contamos com o senhor para que a situação seja conduzida também dessa forma.
Aguardamos o seu retorno ao nosso financeiro.

O cliente solucionou o problema de inadimplência, concluindo e avaliando positivamente o serviços da CTI. Estamos encerrando o caso com êxito.