Computador parou de funcionar com 3 dias de uso e quis cobrar pelo conserto

Question

Realizei a compra de um computador na CTIS do Shopping Quê em Águas Claras no dia 23/12. No dia 25/12 presenteei minha filha com o computador e já no dia 28/12(domingo) ele não estava mais funcionando. Nenhum programa foi baixado, nenhum jogo, nada. Apenas o anti virus que eles me venderam.. No dia 29/12 voltei à loja para solicitar o reparo ou, preferencialmente, troca da máquina. De imediato eles disseram que o problema foi por mal uso do computador( 3 dias de uso por uma moça de 16 anos), e que eu teria que pagar pelo conserto.  Eu disse que pelo CDC eles deveriam tentar arrumar a máquina e me devolver funcionando em um prazo de 30/90 dias. Como resposta eles riram e disseram que a política da loja era de troca em 24 horas e a loja tinha um advogado só para tratar deste tipo de reclamação que acontecia a todo momento. Insisti que já que eles queriam me cobrar, que eu queria meu dinheiro de volta e fui novamente ridicularizada.  Não tem Procon nem ninguém que vai nos fazer trocar sua máquina. Ou paga pelo serviço ( antes da realização) ou fica sem.

Accepted Answer

Prezada Daniela,

Agradecemos o contato pedimos desculpas por quaisquer transtornos, pois é política da CTIS prestar sempre o melhor atendimento aos seus clientes. Informamos que a CTIS segue a política de garantia dos equipamentos e para o produto adquirido pela senhora, o mesmo tem garantia de um ano junto ao fabricante e em parceria aos seus clientes a CTIS efetua a troca em casos de defeitos em até 24 hs da data da compra, após as 24hs o cliente é instruído a acionar o fabricante através do telefone ******* ******* ******* ou ******* *******.

Atenciosamente,

Equipe SAC CTIS DIGITAL

Tel:******* - Brasília

******* ******* ******* - Demais localidades

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Computador parou de funcionar com 3 dias de uso e quis cobrar pelo conserto

Resposta da empresa