Demora excessiva e desorganização no atendimento para ecocardiograma
Não respondida
Anápolis - GO
13/07/2026 às 15:20
ID: 253790107
Agendei um ecocardiograma com antecedência pelo meu plano de saúde. O atendimento estava marcado para as 13h, com a informação de que seria por ordem de chegada.
Cheguei à clínica às 13h05, portanto dentro do horário previsto para o início dos atendimentos. No entanto, a experiência foi extremamente frustrante.
Primeiro, permaneci cerca de 30 minutos apenas para conseguir registrar minha chegada na recepção. Depois disso, aguardei aproximadamente 1h30 até ser chamado. Quando finalmente fui chamado, imaginei que o exame seria realizado, mas fui encaminhado para uma terceira fila de espera, sem qualquer previsão de quando o procedimento realmente aconteceria.
O problema não foi apenas o atraso, mas a completa falta de organização e de respeito com o tempo dos pacientes. Em nenhum momento houve uma explicação clara sobre o motivo da demora ou uma previsão realista para o atendimento.
Entendo que imprevistos podem acontecer em serviços de saúde, mas uma espera dessa magnitude, somada a sucessivas filas e à ausência de informações, demonstra falha na organização da clínica e desrespeito com quem agenda o exame e cumpre o horário estabelecido.
Espero que a clínica reveja seus processos de agendamento e atendimento, evitando marcar um número de pacientes superior à sua capacidade e mantendo os pacientes informados quando houver atrasos. O mínimo que se espera é transparência, respeito e uma prestação de serviço compatível com a confiança depositada pelos usuários do plano de saúde.