Acesso ao plano de jogos bloqueado após renovação, causando impedimento de trabalho e constrangimento.
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
06/11/2025 às 10:17
ID: 231187147
Realizei a renovação do plano do meus jogos no dia 04 de novembro de 2025; hoje no dia 06 de novembro de 2025 não pude acessar o programa pq não liberaram o acesso!
Fui impedida de trabalhar; foi o maior constrangimento perante aos pais dos meus pacientes que estavam presentes e a criança que aguardava ansiosa pelo uso dos jogos !
Deprimente uma empresa se recusar a liberar o que foi pago e ainda se achar no direito de intimar e atender mal o cliente!
Atenção aos profissionais que queiram útil os serviços dessa empresa; adianto que não são gentis, grosseiros, não resolvem os problemas de imediato!
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Resposta da empresa
06/11/2025 às 10:41
Bom dia Kenia,
Como vai?
Verificamos em nossos sistemas que a liberação de sua conta lite (anuidade) foi realizada ainda no dia 04/11. Não conseguimos identificar o motivo de você ficar sem acesso no dia 06/11. A maneira mais rápida e prática de resolvermos é sempre nos chamar em nosso canal do whatsapp*******).
Sentimos pelo inconivente, e estamos a disposição para te auxiliar, caso ainda esteja encontrando dificuldades de acesso à plataforma.
Att
Equipe-CTS
Réplica do consumidor
09/11/2025 às 08:54
Foram 2 dias sem atendimento aos pacientes e a empresa não se prontificou a realizar!
Deixando claro que o pagamento foi realizado!
Aos consumidores e profissionais da área da saúde não adquirem os produtos da empresa!
Estarei lutando para reaver meus direitos
Réplica da empresa
10/11/2025 às 08:49
Bom dia Kenia,
Conforme te enviamos por whatsapp você realizou a renovação pelo email de acesso kcfga@*****.com no dia 04/11, e neste email foi realizada a liberação. Porém você está tentando acessar a CTS PLay com outro email, por isso aparece como expirado.
TEntamos te ligar, enviar mensagens na sexta, dia 07, mas não recebemos retorno.
AGuardamos seu retorno pelo whatsapp para descobrir qual e-mail voCê está tentando acessar a plataforma e resolver a questão.
Att
equipe-cts
Réplica do consumidor
10/11/2025 às 09:22
a empresa divulga meus dados sem autorização na tentativa de desviar do assunto e a resolução não foi feita!
O valor está pago e o serviço não foi liberado
Réplica da empresa
10/11/2025 às 09:31
Não foi divulgado o email completo, apenas Parte. O objetivo é te auxiliar a esclarecer onde está o problema. Nosso suporte está te chamando novamente no whatsapp (hoje dia 10/11/25).
Pode nos atender e resolvermos esta questão?
Réplica do consumidor
10/11/2025 às 11:17
?
Réplica da empresa
10/11/2025 às 11:21
Kenia,
Estamos lhe enviando mensagens para o seu Whatsapp mas não temos retorno seu.
Pode nos chamar via mensagem, com urgência, no nosso numero:******* para te passarmos os passos e resolvermos esta questão?
Réplica do consumidor
12/11/2025 às 11:53
A empresa simplesmente recusou a resolução do problema!
Acionei a clínica responsável para arcar com meus prejuízos financeiros e agora está na esfera jurídica
Consideração final do consumidor
12/11/2025 às 11:56
A empresa acusou de vários problemas sendo eu a responsável; sendo que o pagamento foi feito, eles acusaram o recebimento do mesmo porém não quiseram solucionar!
Tive entrar com a ação
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
12/11/2025 às 14:16
Em 28 anos de empresa e mais de 20 mil clientes atendidos jamais passamos por uma situação como esta. A Cliente simplesmente não nos informou que utilizaria uma conta diferente da que fez o pedido/pagamento para acessar a nossa plataforma CTS Play. Solicitamos as informações corretas várias vezes ( tanto por whatsapp quanto por este canal ) mas só obtivemos retorno do responsável pela clinica ontem (informando o login correto, para ajustarmos).
De qualquer forma, solicito que a cliente entre em contato com urgência pelo email ******* para o estorno do valor pago e o cancelamento da anuidade em seu nome.
Sem mais,
Equipe-CTS