Empresa sem caracter
Em réplica
Belo Horizonte - MG
23/03/2022 às 17:19
ID: 140582825
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesA empresa cts informatica vende produtos como jogos pedagógicos online.
A venda era adquirida pela compra do cd e instalação do mesmo e assim o comprador utilizava o produto.
A pouco tempo mudaram as configurações do jogos para o uso de plantaforma, desta forma cobram mensalmente/anual valores para liberar o uso.
O comprador antigo não recebeu nenhuma informação da mudança e quem tiver qualquer problema no uso do jogo é obrigado a migrar para os planos pagos.
A empresa culpa a Microsoft alegando que foram obrigados a cobrarem pelo uso do dos jogos.
Entretanto em contato com a microsoft a mesma desconhece.
A todos profissionais NÃO adquirem qualquer produto da empresa, não há suporte para cliente! Caso aconteça algum erro no sistema eles não atendem de imediato, fazendo perder o dia de atendimento.
Mesmo usando a conta da plataforma; o login é lento sempre dá erro!
Comprei o baby speach usando a plantaforma e o programa simplesmente apagou do computador e não mais tive acesso.
Alegam tudo: problema no sistema deles, no site, na definição das senhas; só não alegam a incompetência do serviço prestado.
Porém é valido ressaltar que qualquer problema que acontecer não haverá solução imediata somente após entrar em contato por whatsap o que pode demorar dias ou por e-mail que dependerá da boa vontade de responderem.
Atendimento desclassificado, foram varias tentativas e aguardando retorno e nunca o fizeram. Quando retornei a ligação desconheciam do assunto tendo que retornar novamente todo o assunto e quando não os agradam desligam o telefone.
Isso no setor de suporte; o restante nem atendem.
Para finalizar adquiri os mesmos produtos por outra empresa e estou satisfeitíssima.
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Resposta da empresa
24/03/2022 às 10:31
Bom dia Kenia,
Seus produtos foram comprados entre ******* e *******, época que ainda utilizamos cds de instalação. A garantia é de 1 ano a partir da data de emissão da nota fiscal.
A notícia da remoção do Flash Player (tecnologia em que os produtos foram desenvolvidos), pela própria Microsoft, nos pegou de surpresa no final de *******, este não foi um problema exclusivo da CTS e implicou em empresas de software do mundo todo:
Leia a matéria publicada no site G1:
https://**************https://*******
Durante todo o ano de ******* trabalhamos para adaptar os softwares para que eles não fiquem mais no computador do cliente (onde o flash foi bloqueado) e sim na nuvem. Clientes que adquiram a menos de um ano logo , produtos que estavam na garantia , a CTS deu a opção de devolução integral do valor. Para produtos que foram adquiridos a mais de um ano, os clientes tiveram 2 opções:
1 Migrar para a nuvem. Como a CTS paga servidores (Amazon) para manter os produtos, é inviavel que este valor não seja repassado ao cliente, pois a longo prazo o valor pago pelos softwares acaba se transformando em despesas de servidor. Por isso a anuidade obrigatória da conta premium (no valor de R$ *******,90/ano para manter todos os produtos na nuvem).
2- Restaurar uma versão antiga do Windows. É possível voltar o windows para uma versão de ******* (época que você comprou os softwares). Para realizar este procedimento sugiro você entrar em contato com uma empresa que trabalha com assistência técnica em computadores e não conectar o computador à internet após a instalação do Windows (desta forma não será atualizado com a remoção do flash player). Provavelmente desta forma, seus produtos antigos devem voltar a funcionar.
Entendo sua frustração, mas estas são as opções que temos no momento.
Em relação ao suporte:
Para produtos antigos (que não estão na plataforma CTS PLay , ou seja, na nuvem), o contato deve ser exclusivo pelo email ******* (A resposta normalmente é imediata , mas pode demorar até 24 hrs para te responderem).
Att
Tayrone Matiello
Diretor Técnico
CTS Informática
Réplica do consumidor
24/03/2022 às 10:55
Control C e control V da mesma respostas a todos que reclamam.
Não responderam sobre o BabySpeak que comprado na nova plataforma não funciona.
E mandaram entrar em contato com a Microsoft eu o fiz agora enviam materia de portal jornalístico paga .
A todos profissionais não adquirem os produtos da cts há outros lugares que realizam com excelência de atendimento e segurança de dados.
Réplica da empresa
24/03/2022 às 14:35
Ainda em relação ao Flash PLayer, nota oficial do site da Microsoft:
https://**************21b9-075a-ce54-b9af-ff3d5da047d5
Em relação ao BabySpeak, se está pela plataforma online, pode ser solucionado sim. Solicito que agende um horário com o suporte para realizar o acesso remoto e resolver a questão.
Quanto as outras questões, o posicionamento da empresa já foi dado na resposta anterior.
Att
Tayrone