Joe fazendeiro
Resolvido
Ribeirão Preto - SP
22/11/2016 às 09:46
ID: 22286979
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAdquiri o aplicativo Joe fazendeiro via play store no dia 13/11/16 pois sou fonoaudióloga usuária dos aplicativos da CTS informática.
No entanto, o aplicativo jamais funcionou em meu tablet ou celular, desde então, venho solicitando reembolso no valor do aplicativo, conserto do mesmo ou, troca por outro aplicativo de meu interesse (no caso o único seria o memo training). Estou tentando a solução diretamente com a empresa, porém, em 9 dias Já foram 21 trocas de e-mail e estou sem prazo para a resolução de minha demanda.
Aguardo.
Att Camila
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Resposta da empresa
22/11/2016 às 11:38
Bom dia Camila,
Conforme seu contato com nosso suporte técnico esta situação já está sendo resolvida. Logo iremos atualizar a versão do aplicativo com o intuito de que também seja compatível com a versão do sistema operacional Android em seu dispositivo.
Gostaríamos de afirmar que devido a grande quantidade de dispositivos e de versões do Android, nem todos os aplicativos são compatíveis e que esta verificação é feita diretamente pela GooglePlay. Apesar do sistema de reembolso ser gerenciado também pela GooglePlay, já que a compra é feita diretamente no site da Google e não da empresa, estamos dispostos a reembolsar o valor caso ache necessário.
Nosso maior objetivo é a satisfação de nossos clientes.
Atenciosamente,
CTS Informática
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Réplica do consumidor
22/11/2016 às 11:55
Ok. No aguardo do prazo de 1 semana proposto pela empresa. Obrigada até o momento. Caso o prazo não possa ser cumprido aceito o reembolso. Grata.
Consideração final do consumidor
01/12/2016 às 15:51
A empresa resolveu meu caso reembolsando o valor do produto. No entanto foram mais de 2 semanas para a solução. Achei o atendente pouco simpático, pois, ao invés de se desculpa pela empresa que oferece um produto que não funciona em qualquer equipamento (e não informa isso ao consumidor), preferiu julgar o meu aparelho, alegando que se tratava de um android antigo e que portanto não era compatível com o aplicativo.
Fui reembolsada, porém, a empresa não foi educada ou gentil comigo enquanto consumidora.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8