Devolução parcial de entrada não cumprida e falta de comunicação
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
20/09/2025 às 17:37
ID: 227412473
Paguei R$2.000 de entrada por um apartamento e, após cancelar a compra, ficou acordado que receberia R$1.000 de volta.
O prazo já passou, ninguém atende meus telefonemas e nem responde minhas mensagens. É inaceitável esse descaso com o cliente.
Exijo a devolução imediata do valor combinado (R$1.000). Caso não seja resolvido, tomarei todas as medidas legais cabíveis e tornarei pública a má conduta da empresa.
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Resposta da empresa
23/09/2025 às 19:06
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecimento.
Entendemos a sua posição e respeitamos a decisão tomada em relação ao distrato. Ressaltamos que todo o procedimento está sendo conduzido dentro dos prazos previstos em contrato, conforme estabelecido na promessa de compra e venda e também na minuta de distrato.
Lamentamos que a senhora não tenha seguido com a aquisição da unidade e reforçamos nosso compromisso em aprimorar continuamente a comunicação com nossos clientes, de modo que situações como a mencionada em relação ao contato sejam cada vez mais bem conduzidas pelo nosso setor de atendimento.
Permanecemos à disposição para qualquer outro esclarecimento.
Atenciosamente,
Grupo CTV.