Insatisfação com processo de compra de imóvel: reprovação sem transparência e justificativa

Question

Prezados,

Venho por meio desta registrar minha profunda insatisfação com a condução do processo de compra do imóvel.

Desde o início, cumpri todas as exigências que me foram solicitadas. Assinei os contratos, realizei o pagamento do valor referente ao ato e encaminhei toda a documentação necessária dentro dos prazos estabelecidos.

Posteriormente, fui informado da necessidade de apresentar um fiador. Mais uma vez, atendi prontamente à solicitação, providenciei toda a documentação exigida e tanto eu quanto meu fiador assinamos novamente todos os contratos e documentos encaminhados pela construtora.

Após aproximadamente 11 dias de espera, fui surpreendido com a devolução do valor do ato e sem nenhum e-mail, comprovante ou ligação sobre a devolução. Com isso fui atrás para saber sobre o que ocorreu e ninguém sabia me responder. E hoje pelo meu corretor fiquei sabendo que a CTV disse que eu não me encaixo para a compra do imóvel, sendo que já tinha sido tudo aprovado tanto pela CTV quanto pela CAIXA.

O que mais causa indignação é que, durante todo esse período, em nenhum momento fui procurado pela construtora para esclarecimentos, complementação de informações ou para ser informado sobre qualquer pendência ou possível problema relacionado à análise do processo. Não recebi qualquer contato, orientação ou oportunidade de prestar esclarecimentos antes da decisão final.

Ressalto ainda que possuo toda a documentação comprobatória referente ao processo, incluindo os contratos assinados em ambas as etapas, os documentos assinados pelo fiador, os comprovantes de pagamento do valor do ato, os comprovantes relativos à movimentação e utilização do FGTS, além de todos os registros e comunicações realizadas durante a negociação.

Destaco ainda que o contrato prevê expressamente, em sua cláusula VIII Do Direito de Arrependimento, o prazo de 07 (sete) dias para eventual desistência, após o qual prevalece a irretratabilidade contratual. No meu caso, não houve qualquer manifestação de arrependimento de minha parte e a devolução do valor do ato ocorreu somente após 11 dias, sem comunicação prévia, sem justificativa formal e após o cumprimento de todas as exigências solicitadas, o que causa estranheza diante das disposições contratuais estabelecidas.

Além dos transtornos causados pela falta de transparência e comunicação, a condução deste processo me trouxe prejuízos concretos. Durante todo o período em que aguardei a conclusão da análise e a formalização da compra, deixei de avaliar e prosseguir com outras oportunidades de aquisição de imóvel, pois priorizei esta negociação por acreditar que o processo já estava aprovado e em fase final, inclusive após a realização da entrevista junto à CAIXA e das demais etapas exigidas. Caso tivesse sido informado de qualquer impedimento em tempo hábil, poderia ter buscado outras alternativas sem sofrer os prejuízos decorrentes da demora e da falta de informação.

Diante disso, considero a condução do processo extremamente desrespeitosa e frustrante. Além de ter cumprido todas as exigências apresentadas, investi tempo, organização e expectativa na concretização da compra, apenas para receber uma negativa após meses de espera, sem transparência e sem justificativas claras.

Dessa forma, solicito um posicionamento formal e detalhado sobre os motivos que levaram à reprovação da proposta, bem como esclarecimentos sobre os critérios utilizados para essa decisão. Entendo que o mínimo esperado em uma negociação dessa importância é uma comunicação clara, transparente e respeitosa com o cliente.

Aguardo retorno com a máxima brevidade possível.

Atenciosamente,

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