Prospera 360 e Caixa Preta - Reembolso não efetuado e suporte ineficiente após solicitação dentro do prazo legal
Não respondida
Joinville - SC
14/01/2026 às 17:46
ID: 237693845
Adquiri os cursos Prospera 360 e Caixa Preta, porém solicitei o reembolso em menos de 24 horas após a compra, dentro do prazo legal, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
O pedido de reembolso foi feito porque, em pouco tempo de uso, já identifiquei diversas falhas, entre elas:
Demora e dificuldade no suporte online;
Propaganda enganosa, pois o que é divulgado nas mídias não corresponde ao conteúdo e à entrega real do curso.
Hoje, 14/01/2026, já se passaram mais de 20 dias desde a solicitação do reembolso, e não recebi meu dinheiro de volta.
O pagamento foi realizado via Pix, o que normalmente permitiria um estorno rápido.
Tentei contato diversas vezes, porém:
Os telefones mudam constantemente;
O atendimento é falho;
Na última conversa fui informada de que o reembolso ocorreria em até 20 dias, prazo que já foi ultrapassado sem qualquer retorno ou solução.
Como consumidora, considero essa situação um grande descaso, falta de transparência e desrespeito aos meus direitos.
Aguardo urgentemente a devolução integral do valor pago, bem como um posicionamento claro da empresa.
Caso não haja solução, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.