CTX

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

12/07/2025 às 08:36

ID: 221902115

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Ganhei 02 calcas, comprada na loja de Santana ,e não serviu fui trocar qdo cheguei na loja não tinha o produto, informaram que a mercadoria só estaria disponível em Agosto.
Questionei e falaram que o mesmo produto estava disponível na loja da Pompéia, fui até loja e fui muito bem atendito um atendimento totalmente diferente da loja de Santana, na Pompéia foram super atenciosamente.
Fiz a troca do produto só que cobraram uma diferença a maior do mesmo produto e modelo, falaram que qdo o produto que eu tinha no momento da compra estava em promoção, aleguei que o mesmo foi comprado sem promoção alguma.
Falaram que é norma da empresa se um produto aumentou o preço na hora da troca, tenho que pagar a diferença.
Minha esposa pagou eu falei que não concordava até pq o produto não foi comprado na promoção,e não achava justo o valor cobrado pelo mesmo modelo ,mesmo a vendedora explicando.
Falei que colocaria no reclame aqui pois não concordo com o valor pago na diferença.
Sendo que o código do consumidor alega que não tenho que pagar diferença alguma.

Em caso de troca de um produto com defeito, o Código de Defesa do Consumidor (CDC) garante que o valor da troca seja o valor originalmente pago pelo produto, mesmo que o preço tenha aumentado. O fornecedor não pode cobrar a diferença do consumidor, seja por defeito ou por mera insatisfação, conforme os artigos 18 e 26 do CDC.

Fica aqui a minha insatisfação, mas deixando bem claro que não deixarei de comprar os produtos da CTX, pois sou cliente dessa loja quando era Camisaria TEX !!!