Atraso na publicação de artigo científico e falta de atendimento da revista
Em réplica
Solânea - PB
22/12/2025 às 16:21
ID: 235597807
Realizei o pagamento para publicação de um artigo científico no dia 09/12, após a revista garantir que o prazo de publicação seria de até 7 dias úteis. Posteriormente, fui informada de que a publicação ocorreria até o dia 19/12, prazo que também não foi cumprido.
Hoje já é 22/12 e, até o presente momento, o artigo não foi publicado, tampouco houve qualquer justificativa plausível ou posicionamento responsável por parte da revista.
Além do descumprimento de prazo, o atendimento é extremamente precário. Precisamos insistir constantemente por respostas e esclarecimentos, e mesmo assim as mensagens demoram horas para serem respondidas, quando respondem. Não há transparência, compromisso ou respeito com o cliente.
Trata-se de uma prática recorrente de promessas não cumpridas, causando prejuízos acadêmicos e profissionais. Exijo um posicionamento imediato, a publicação do artigo conforme acordado ou a devida resolução do problema, pois a conduta da revista demonstra total falta de responsabilidade com os serviços que oferece.
Compartilhe
Resposta da empresa
23/12/2025 às 09:11
Prezado José,
Lamentamos sinceramente o ocorrido e pedimos desculpas por qualquer transtorno causado. Essa não é, de forma alguma, a imagem que desejamos transmitir nem o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos autores.
Informamos que o contato foi devidamente realizado por meio do e-mail cadastrado, no qual prestamos os esclarecimentos necessários sobre o processo editorial. Ressaltamos também que o artigo já se encontra publicado, conforme acordado.
Reconhecemos que houve falhas de comunicação e que isso pode ter gerado insegurança e insatisfação, o que lamentamos profundamente. Estamos trabalhando continuamente para aprimorar nossos prazos e a qualidade do atendimento prestado.
Permanecemos inteiramente à disposição para sanar eventuais dúvidas ou fornecer quaisquer informações adicionais que se façam necessárias. Agradecemos pela confiança em publicar conosco e pelo feedback, que é fundamental para a melhoria dos nossos serviços.
Atenciosamente,
Equipe Editorial
Réplica do consumidor
27/12/2025 às 14:11
No dia 23/12, a empresa respondeu afirmando que o artigo já se encontrava publicado e que os esclarecimentos teriam sido enviados por e-mail. No entanto, essa informação não procede.
Hoje é 27/12 e não houve qualquer publicação, tampouco recebi e-mail, link, comprovante ou comunicação formal que confirme essa suposta publicação. Ou seja, a resposta apresentada pela empresa não condiz com a realidade dos fatos.
Reforço que o pagamento foi realizado em 09/12, com promessa de publicação em até 7 dias úteis, prazo que foi amplamente extrapolado. Mesmo após novas datas informadas pela própria empresa, nenhuma delas foi cumprida.
Além do descumprimento de prazo, o atendimento segue sendo falho, com respostas demoradas, falta de transparência e necessidade constante de cobrança por informações básicas. Trata-se de uma situação extremamente desgastante, principalmente porque necessito dessa publicação com urgência para fins acadêmicos/profissionais.
Diante disso, solicito uma solução imediata, com a efetiva publicação do artigo e envio do link oficial e comprovantes, ou a adoção das medidas cabíveis para resolução do problema. A conduta da empresa demonstra, até o momento, falta de compromisso e respeito com o consumidor.
Réplica da empresa
06/01/2026 às 11:11
Prezado José,
Informamos que o senhor foi contatado por e-mail no dia 22/12, ocasião em que foram encaminhadas as informações referentes à publicação do artigo. O artigo encontra-se devidamente publicado e disponível para visualização.
No dia 23/12, nós respondemos a sua solicitação, esclarecendo que a publicação já havia sido realizada e que as informações necessárias haviam sido enviadas por e-mail. Ressaltamos que eventuais falhas no recebimento das mensagens podem ocorrer em razão de filtros automáticos, bloqueios do provedor de e-mail ou direcionamento para a caixa de spam, fatores que fogem ao controle da empresa.
Diante da manifestação registrada, realizamos novo envio das informações ao endereço de e-mail do autor, com o objetivo de garantir o acesso ao link da publicação e demais esclarecimentos pertinentes.
Reforçamos que o artigo está regularmente publicado e disponível para consulta, e permanecemos à disposição para auxiliar no que for necessário para assegurar o pleno acesso às informações já encaminhadas.
Atenciosamente,
Equipe editorial.