A CUB não responde e não cumpre prazos para emissão de certidão de quitação.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
19/02/2026 às 12:28
ID: 241079941
A CUB não responde os clientes adequadamente e não cumpre prazos. Por duas vezes precisei realizar solitacoes e não foi possível tê-las atendidas com facilidade. Com relação a última, necessito de uma certidão de quitação de débitos e estou solicitando desde o dia 30 de janeiro. Sem nenhuma resposta com relação a prazos. Quando entro em contato pedem para que eu aguarde a resposta por 1 hora e não retornam o contato. Estou sendo prejudicada por esta negligência no atendimento.
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Resposta da empresa
19/02/2026 às 14:34
Olá, Ana Claudia, tudo bem? Compreendemos a sua urgência e lamentamos a sua frustração com o prazo de entrega. Gostaríamos de esclarecer que a CUB atua como a interface de atendimento entre você e a incorporadora responsável pelo seu empreendimento. Nosso papel é receber sua solicitação, organizar os dados e encaminhá-los para que a empresa responsável faça a conferência técnica e a emissão do documento oficial.
Reforçamos que sua demanda não está sem resposta e vem sendo acompanhada pela nossa equipe desde o primeiro contato em 30 de janeiro. O que ocorre é que a emissão de termos dessa natureza depende exclusivamente dos processos internos e da validação da incorporadora. Como o prazo esperado para essa análise por parte deles expirou, nossa equipe de suporte abriu um novo chamado de prioridade máxima hoje, sob o número #29774, para cobrar um posicionamento imediato.
O atraso na entrega final não se deve à falta de atendimento ou negligência da CUB, mas sim ao tempo de processamento da empresa detentora do contrato. Seguimos empenhados em cobrar a incorporadora para que você receba o seu posicionamento o quanto antes e manteremos você informada sobre qualquer atualização através dos nossos canais.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento CUB