Falha na Baixa de Boletos Pagos e Cobrança Indevida
Não respondida
Goiânia - GO
25/06/2026 às 09:47
ID: 252305439
Prezados,Venho registrar uma reclamação formal em razão da falta de regularização dos boletos referentes aos meses de maio e junho, que foram devidamente pagos e comprovados.
Apesar de eu já ter encaminhado os comprovantes de pagamento por e-mail e também ter entrado em contato com a equipe de atendimento via WhatsApp há mais de 30 dias, até o momento a situação não foi solucionada. Na ocasião, fui informado de que a baixa ocorreria em até 5 a 7 dias úteis, prazo este amplamente ultrapassado.
Conforme demonstrado na área do cliente, os boletos de maio e junho continuam constando como pendentes, gerando cobranças indevidas de juros e multa, mesmo estando quitados.
Essa demora demonstra falha no controle interno da empresa e está causando transtornos desnecessários.
Dessa forma, solicito com urgência:
* A baixa imediata dos boletos pagos de maio e junho;
* O cancelamento de toda e qualquer cobrança de juros, multa ou encargos relacionados a esses pagamentos;
* A atualização do meu cadastro e da área do cliente;
* A confirmação, por escrito, de que a situação foi definitivamente regularizada.