CUB SERVICOS DE TECNOLOGIA

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Osasco - SP

02/06/2026 às 11:32

ID: 250330629

Gostaria de registrar uma reclamação e sugestão de melhoria referente à funcionalidade de antecipação de parcelas disponível no Portal do Cliente.

Atualmente, o sistema permite selecionar apenas uma parcela por vez para antecipação. Após o pagamento, é necessário aguardar a baixa do boleto no sistema, processo que pode levar de 2 a 3 dias úteis, para então antecipar a parcela seguinte.

Essa limitação torna o processo extremamente demorado e pouco prático para clientes que desejam quitar diversas parcelas antecipadamente. Como exemplo, um cliente que pretenda antecipar 10 parcelas precisará repetir o procedimento diversas vezes, podendo levar semanas para concluir a operação.

Entrei em contato com o suporte da CUB via WhatsApp e fui informado de que poderia solicitar diretamente as parcelas que desejo antecipar. No entanto, essa alternativa não resolve a questão principal.

O que solicito é a possibilidade de realizar a antecipação diretamente pelo Portal do Cliente, com a opção de selecionar e simular múltiplas parcelas simultaneamente. Dessa forma, o cliente teria maior visibilidade dos valores, descontos e condições antes de efetuar o pagamento, tornando a experiência muito mais transparente, eficiente e conveniente.

Entendo que um dos objetivos da implantação da plataforma CUB, conforme divulgado pela ABMAIS, é justamente proporcionar mais autonomia e praticidade aos clientes. Antes da implantação do portal, já era necessário entrar em contato via WhatsApp para solicitar boletos e antecipações. Portanto, não faz sentido que esse processo continue dependendo de atendimento manual quando poderia ser realizado diretamente pelo sistema.

Solicito que essa melhoria seja avaliada e considerada para implementação em futuras atualizações da plataforma.