Entrega danificada

Oi, Renata.

Lamentamos muito ouvir sobre o ocorrido e entraremos em contato proativamente tanto com a transportadora responsável pela entrega, quanto com a loja responsável por esta venda, para informa-los do ocorrido e seguirmos com a devida tratativa.

Contudo, em respeito a LGPD e cumprimento das regulamentações vigentes, infelizmente este suporte não poderá ser dado diretamente a você, pois neste cenário, nosso cliente é a loja que realizou a venda

[RETIFICAÇÃO: Pedimos, por gentileza, que desconsidere a resposta anterior]

Olá, Rita, tudo bem?

Lamentamos profundamente o ocorrido e entendemos como essa situação pode ser frustrante. Queremos assegurar que tomaremos todas as medidas necessárias para tratar esse caso internamente. Nossa equipe já está entrando em contato proativamente com a transportadora responsável pela entrega, bem como com a loja parceira que realizou a venda, para garantir que o problema seja resolvido da melhor forma possível.

Contudo, devido à Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), nosso suporte direto é direcionado exclusivamente às lojas parceiras, pois elas são consideradas nossas clientes no contexto desta operação. Ainda assim, comprometemo-nos a informar a loja responsável sobre o caso para que possam dar o melhor suporte diretamente a você.

Reforçamos nosso compromisso em trabalhar continuamente para evitar que situações como essa se repitam e garantir a melhor experiência possível para todos os envolvidos.

Agradecemos pela sua compreensão e, mais uma vez, pedimos desculpas pelo transtorno causado.

Atenciosamente,

Entrei em contato com a TAG, mas ainda não obtive uma resposta. Fico no aguardo, por favor, de uma resposta e uma solução para essa situação!