Problemas recorrentes com entrega da TAG e devolução indevida do kit
Respondida
Tubarão - SC
09/03/2026 às 11:32
ID: 242713889
Eu amo a TAG, sou muito muito fã. Sou associado há mais de um ano e sempre tenho problemas com entrega. A última, meu kit foi DEVOLVIDO e há a informação que eu RECUSEI a entrega.
A empresa terceirizada é a pior que temos. São horríveis. Falsificam assinatura dizendo que eu recebi, atrasam entrega e agora, devolvem o produto SEM ENTRAR EM CONTATO. O local da entrega SEMPRE TEM GENTE.
S E M P R E. Mas uma mensagem no WhatsApp, como o entregador do mercado livre ou shopee sempre faz, evitaria esse transtorno.
Meu produto não foi devolvido para o galpão, mas para a sede da empresa. Preciso do dinheiro que paguei.
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Resposta da empresa
29/04/2026 às 10:04
Bom dia, Marcos!
Primeiramente, pedimos desculpas pela demora no retorno por este canal e pelo transtorno vivenciado.
Após análise detalhada do histórico do pedido, identificamos que foram registradas uma tentativas de entrega classificadas em nosso sistema como Recusada pelo destinatário.
Entendemos que essa divergência de informação pode gerar insegurança e a percepção de inconsistência nas tentativas. Reforçamos que seguimos os fluxos operacionais acordados com a marca contratante e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Para que possamos analisar todo o ocorrido incluindo o motivo da recusa do da entrega, será necessário contatar a marcar responsável pela venda para que ela nos encaminhe as informações necessárias para que seja verificado o motivo da devolução.
Sempre que há qualquer necessidade de apuração operacional, a Cubbo segue os fluxos acordados com a marca, respeitando os prazos técnicos para análise e retorno, justamente para garantir uma tratativa adequada do caso.
Reforçamos, portanto, a importância de manter o contato diretamente com a marca responsável pela compra, que poderá acompanhar o status do pedido e orientar sobre os próximos passos.
Atenciosamente,
Equipe Cubbo