Tentativas de entrega em horários e dias incompatíveis com o local de trabalho.
Resolvido
São Paulo - SP
22/07/2026 às 09:49
ID: 254534881
Realizei uma compra no site da Spoiler no dia 16/07 (*****) (código rastreamento *****) e, no momento da compra, informei como endereço de entrega o meu local de trabalho. Também deixei claro que se trata de um escritório que funciona exclusivamente de segunda a sexta-feira, das 09h às 17h.
No entanto, a transportadora realizou a primeira tentativa de entrega em um sábado, quando o escritório estava fechado. Para piorar, a segunda tentativa ocorreu no dia 21/07 às 22h42, um horário completamente incompatível com o funcionamento do local informado.
Considero essa situação um descaso, pois as tentativas de entrega foram feitas desconsiderando totalmente as informações fornecidas no momento da compra. Não faz sentido registrar tentativas em dias e horários em que o destinatário claramente não poderia receber a encomenda.
Solicito que a Spoiler e a transportadora reprogramem a entrega para um dia útil, entre 09h e 17h, conforme informado desde o início da compra, e que adotem procedimentos mais adequados para evitar esse tipo de transtorno com outros clientes.
Aguardo uma solução o quanto antes.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 17:00
Boa tarde, Suellen!
Entrei em contato com você pelo WhatsApp para registrar o ocorrido e dar andamento à resolução do problema.
Antes de tudo, gostaríamos de pedir desculpas pelo transtorno. Essa situação não reflete o padrão de qualidade da CUBBO. Prezamos para que todo o processo de entrega seja realizado de forma correta, eficiente e dentro dos nossos padrões de excelência.
Por esse motivo, já alinhei o ocorrido com o time responsável pela sua região. Caso haja novos pedidos, serão adotadas as medidas necessárias para garantir que a entrega seja realizada corretamente e concluída com sucesso.
Fico à disposição para esclarecer qualquer dúvida e ajudar no que for necessário.
Consideração final do consumidor
27/07/2026 às 09:16
Eles resolveram o meu problema da entrega, porém, os produtos chegaram abertos e todos sujos e cheios de pó.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
3