PRODUTO COM DEFEITO
Em réplica
Salvador - BA
14/11/2023 às 06:31
ID: 175861367
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSolicitação de Reembolso - *******,Espero que esta mensagem os encontre bem. No dia 3 de novembro de *******, realizei a compra de um cubo mágico, referente ao pedido número *******, com a nota fiscal de número *******.Infelizmente, no dia 13 de novembro de *******, o cubo mágico adquirido estourou nas mãos do meu neto, conforme evidenciado na foto em https://******* desta situação, gostaria de solicitar o reembolso do valor pago pelo produto. Acredito que este incidente seja um caso isolado e estou confiante de que poderemos resolver essa questão de maneira satisfatóhttps://*******ço desde já pela atenção e aguardo instruções sobre os próximos passos para a conclusão deste processo.
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Resposta da empresa
02/01/2024 às 14:02
Cliente confirmou que não existia defeito no produto, mas sim que foi manuseado incorretamente. O atendimento foi feito via telefone no mesmo dia. Cliente enviou email, mensagem e abriu esta reclamação. Fizemos o atendimento 2 minutos depois. Cliente disse que faria a remoção da reclamação, já que foi aberta de forma indevida e desnecessária, já que não existe defeito no produto. Obrigado.
Réplica da empresa
02/01/2024 às 14:02
Aguardamos exclusão da reclamação, já que foi de fato aberta com relatos incorretos. Obrigado.
Réplica da empresa
14/03/2024 às 08:33
O cubo não apresentou nenhum tipo de defeito, como conversamos via telefone no mesmo dia que enviou esta mensagem. O cubo soltar as peças dessa forma é algo que pode mesmo acontecer, mas sempre devido mal uso ou regulagem incorreta. Mas, como conversamos, já foi resolvido. Obrigado pelo contato :)