Atraso na entrega e dificuldades de contato com a transportadora/loja
Resolvido
Porto Alegre - RS
11/06/2025 às 10:15
ID: 219390147
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz um pedido dia 29/05 com previsão de entrega para dia 10/06/2025. Finalizou o dia 10 e não recebi. Ao verificar o rastreio da encomenda, vejo que o pedido saiu para entrega dia 04/06 e não foi entregue, e desde então não houve mais atualizações (provavelmente extraviou).
Não consigo entrar em contato com a transportadora, só me atende a inteligencia artificial que diz que é para aguardar que quando possível a entrega será feita.
E tento entrar em contato com a Cubo Mob através do telefone, mas o telefone chama até cair e ninguém atende.
Preciso de um retorno sobre a previsão de entrega ou o cancelamento da compra se não forem fazer a entrega.
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Resposta da empresa
11/06/2025 às 15:36
Olá Herica, tudo bem? Sentimos muito pelo seu problema, mas vamos resolver.
Verificamos no seu rastreio que sua encomenda era para ter sido entregue no dia 04, porém não teve ninguém para receber, constando ausência do destinatário. Você entrou em contato conosco e lhe respondemos que abrimos um chamado para a transportadora. Eles disseram que falaram com a base para entregar o quanto antes.
Vamos abrir outro chamado para que seja verificado e entregue o quanto ante para você.
Consideração final do consumidor
17/06/2025 às 11:10
A empresa entrou em contato com a empresa de transporte, agilizou a entrega e manteve atualizações por whatsapp até a entrega do item
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9