Móvel com defeito e problemas na troca: cliente insatisfeito com a solução oferecida
Respondida
São Paulo - SP
22/12/2025 às 10:38
ID: 235546623
Assunto: Reclamação sobre Móvel com Defeito e Problemas na Troca
Venho por meio desta registrar minha insatisfação com a compra de um móvel que chegou com defeito. O móvel apresentava as pernas bamba, e, após o envio de um vídeo demonstrativo, recebi novos pés para a troca. No entanto, ao montar novamente o móvel, o problema persistiu, e o novo pé também chegou com defeito.
Diante disso, solicitei uma nova solução, e a orientação foi utilizar um pé do modelo anterior, o que não resolveu o problema. Após insistir, fui informada de que a única alternativa seria a devolução do produto, o que exige que eu desmonte, embale e aguarde a retirada do móvel, o que representa um grande desperdício de tempo e esforço da minha parte.
Diante disso, solicito, por favor, uma solução mais justa, seja a troca por um novo móvel em perfeitas condições ou o reembolso integral do valor pago, sem que eu precise arcar com mais tempo e trabalho.
Agradeço desde já pela atenção e espero uma resolução rápida e satisfatória.
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Resposta da empresa
26/12/2025 às 15:29
Olá Samela, tudo bem?
Como descreveu acima nós atendemos o seu pedido enviando outro pé porém chegou avariado novamente, cremos que por culpa do transporte. Mesmo assim é frustrante e é muito ruim quando as nossas expectativas são frustradas e compreendemos a sua insatisfação.
Como conversado via WhatsApp você nos solicitou o reembolso, ou seja, uma devolução. Atendemos a sua solicitação lhe enviando as informações para o processo, porém, você nos passou que não iria desmontar o que foi montado do móvel e nem embalar, o que torna a devolução inviável. Precisamos do produto novamente para poder seguir com a devolução.
Nós podemos sim enviar outro móvel, porém também precisamos da devolução do que está com avaria.
Outra solução seria enviar novamente o pé que esta com avaria, muito bem embalado para que não haja problemas com a transportadora e também lhe oferecer um cupom de 30% de desconto para as próximas compras.
Seguimos as politicas de trocas e devoluções de acordo com o código de defesa do consumidor. Infelizmente o produto só é coletado se estiver desmontado e embalado de acordo com o recebido. Informações destacadas em nosso site.
Espero que possamos solucionar este problema da melhor maneira e o mais rápido possível. Até breve.