Falta de suporte técnico e quebra de contrato
Resolvido
Fortaleza - CE
05/07/2025 às 11:20
ID: 221345693
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 05/07, perdi o acesso ao meu servidor via RDP por falha nas credenciais. Mesmo após alterar a senha, o problema persistiu. Entrei em contato solicitando **atendimento urgente**, mas a resposta recebida foi evasiva e nada resolutiva (anexa). Reiterei meu pedido, mas não obtive retorno eficaz.
A falta de suporte técnico em situação crítica, configura quebra de contrato, uma vez que a empresa promete atendimento 24/7 no momento da contratação. Diante disso, exijo o cancelamento imediato do serviço e o reembolso pró-rata da renovação recente, já que os termos divulgados não foram cumpridos.
Espero resolução rápida e o devido respeito ao consumidor.
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Resposta da empresa
05/07/2025 às 12:58
Boa tarde Sr. Rogerio Giannetti Torres,
Primeiramente queremos agradecer pelo seu feedback, ele é muito importante para que aprimoremos mais ainda nossos serviços.
Salientamos que o prazo de resposta fora do horário comercial é de 4 horas.
Seu chamado foi respondido duas vezes muito antes disso.
Mas, não tem problema, aqui o cliente tem sempre razão, como verificamos já pediu seu cancelamento no nosso sistema e lógico receberá o valor de volta no próximo dia útil.
Muito obrigado por ser nosso cliente.
Atenciosamente,
Carla Andrade
Cubonet Serverzila Eco Servers Corporation Brasil
Consideração final do consumidor
05/07/2025 às 13:43
Espero, de fato, que providências concretas sejam tomadas. O primeiro atendimento foi marcado por total descaso, com uma postura que beirou a má vontade, não me respondeu até as 11:15h e desisti de ficar aguardando. Além disso, embora eu possa não ter lido integralmente os termos do contrato, considero preocupante, não os encontrar no site da empresa, o que provoca uma sensação de falta de transparência.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8