Aumento não autorizado no valor total do curso
Respondida
Guarujá - SP
06/08/2026 às 05:56
ID: 255748123
À equipe de atendimento da instituição / plataforma,
Venho por meio desta expressar minha indignação diante do aumento não autorizado e sem qualquer justificativa do valor total estipulado para o meu curso.
Conforme consta no Quadro Resumo do meu Contrato de Prestação de Serviços Educacionais (Curso: Desenvolvimento de Software Full Stack - Integral), o valor total pactuado para a formação foi fixado expressamente em R$ 28.000,00 (vinte e oito mil reais).
No entanto, ao acessar o meu painel do aluno (Dashboard), verifiquei que o valor total do financiamento foi alterado para R$ 28.234,40 (vinte e oito mil, duzentos e trinta e quatro reais e quarenta centavos), gerando um acréscimo indevido de R$ 234,40 sem qualquer aviso prévio, notificação ou fundamentação legal/contratual.
Ressalto que o Código de Defesa do Consumidor (CDC) garante o cumprimento da oferta e proíbe a alteração unilateral de cláusulas contratuais ou reajustes sem previsão e devida transparência (Art. 6, III e Art. 51, X do CDC).
Diante do exposto, solicito:
A retificação imediata do valor total do financiamento em meu dashboard para o valor originalmente contratado de R$ 28.000,00;
O recalculo/ajuste dos saldos devedores e parcelas com base no valor correto estipulado em contrato;
Esclarecimentos formais sobre o motivo da alteração dos valores no sistema.
Anexo a esta reclamação as capturas de tela comprovando a divergência entre o Quadro Resumo do contrato assinado e a cobrança exibida na plataforma.
Aguardo retorno com a devida solução dentro do prazo legal.
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Resposta da empresa
06/08/2026 às 09:23
Olá,Gledson. Tudo bem?
Entendemos sua manifestação, mas esclarecemos que a diferença apontada não se trata de aumento não autorizado ou alteração unilateral do valor contratado.
Embora o Quadro Resumo indique o valor inicial do curso, o contrato também prevê a possibilidade de atualização monetária anual. Conforme a cláusula 4.3, o valor do Curso sofrerá atualização monetária sempre no dia 1 de janeiro de cada ano, pela variação do IPCA/IBGE, de forma pro rata die, a partir da data de término das aulas.
Dessa forma, o valor apresentado no dashboard reflete a atualização prevista contratualmente, aplicada conforme as condições aceitas no momento da matrícula.
Ainda assim, nossa equipe permanece à disposição para esclarecer a composição do saldo apresentado e verificar qualquer eventual divergência sistêmica, caso necessário.