Cobrança indevida e negativação após promessa de "não pague se não tiver renda" em curso de UX Design da Cubos Academy
Em réplica
Salvador - BA
27/03/2026 às 15:46
ID: 244520617
Contratei o curso de UX Design da Cubos Academy na modalidade ISA (Income Share Agreement). O principal argumento de venda, divulgado no site e nas redes sociais da empresa, era: "se você não conseguir renda, não precisa pagar nada" e "se em 5 anos você não pagar o valor total, não precisa mais pagar."
Com base nessa promessa, assinei o contrato. Posteriormente, a Cubos exigiu o envio periódico de extratos bancários completos como condição para manter o benefício do ISA. Ou seja, para usufruir da promessa que me venderam, eu precisaria expor toda a minha vida financeira não apenas comprovante de renda, mas extratos detalhados com todas as movimentações. Considero isso desproporcional e incompatível com a LGPD.
Por não ter enviado esses extratos, a Cubos acionou o vencimento antecipado do contrato, cobrou o valor integral do curso e incluiu meu nome no Serasa. A própria empresa, em janeiro de 2025, reconheceu margem para negociação e aprovou acordo com 70% de desconto, mas o prazo expirou antes da formalização.
Agora oferecem apenas 50% de desconto. Pelo Serasa Limpa Nome, o valor à vista é R$ 4.327,46, mas qualquer parcelamento sobe para R$ 6.058,44 quase 40% de juros, mesmo em apenas 2 parcelas.
Resumo dos problemas:
O marketing promete que quem não tem renda não paga. Na prática, cobra valor integral por falta de envio de documentos.
A exigência de extratos bancários completos é invasiva e desproporcional.
Já aprovaram desconto de 70% e agora oferecem apenas 50%.
As condições de parcelamento no Serasa embutem juros abusivos.
Não sou o único nesta situação. Há um grupo de ex-alunos com contratos ISA enfrentando exatamente o mesmo padrão de conduta.
Solicito: negociação justa, compatível com as promessas feitas na venda do curso, e baixa imediata da negativação mediante acordo.
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Resposta da empresa
31/03/2026 às 08:30
Olá Pedro.
Entedemos a sua reclamação, porém o contrato prevê obrigações que precisam ser cumpridas para continuidade do contrato, explicadas desde antes do inicio do curso. Como mensionado, você não enviou por isso a cobrança e negativação estão dentro da legalidade.
Estamos oferecendo a oportunidade de negociação com desconto, ou seja, não tem juros abusivos sendo cobrando, muito pelo contrário, está sendo oferecido a oportunidade de pagar menos que o valor original.
Já estamos tratando com você sobre essa negociação, qualquer questionamento e solicitação pode ser feito diretamente ao nosso time, que iremos lhe atendar e buscar a melhor forma de resolução.
Réplica do consumidor
20/04/2026 às 11:31
Prezados,
Agradeço a resposta, mas ela não endereça os pontos centrais da reclamação.
1. Sobre "cumprimento do contrato": a reclamação não questiona a existência de obrigações contratuais, e sim a contradição entre a comunicação de marketing da Cubos Academy que afirma publicamente "se você não conseguir renda, não precisa pagar nada" e a prática de acionar vencimento antecipado e exigir valor integral por questões documentais, independentemente da existência de renda. Essa divergência é matéria de Código de Defesa do Consumidor (arts. 30 e 37) e segue sem resposta.
2. Sobre "não há juros abusivos": o próprio valor apresentado pela empresa, de R$ 4.327,46 à vista para cerca de R$ 6.058,44 em parcelamento curto, representa acréscimo de aproximadamente 40%. Isso precisa ser nomeado pelo que é: um encargo financeiro relevante embutido na negociação, e não uma simples "oportunidade de desconto".
3. Sobre a negativação: permanece ativa no Serasa, sem previsão formal e por escrito de baixa. Esse é o ponto que motivou a reclamação e segue sem tratativa objetiva.
Mantenho disposição para resolver de forma amigável, mas a reclamação permanece aberta até que esses pontos sejam endereçados.
Atenciosamente,
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