Demora e falta de atendimento via WhatsApp para orçamento de ultrassom
Não resolvido
Contagem - MG
27/10/2025 às 22:04
ID: 230394739
Entrei em contato com a clínica hoje por volta de 13:40, queria informações sobre valor de um ultrassom, a mensagem automática informou que um atendente iria me atender para orçamento, até agora estou aguardando... Se não tem condições de atender os clientes via Whatsapp então informa que é só por ligação ou pessoalmente, agente fica esperando, insistindo para ver se te respondei, pois esse exame é muito importante para mim. Fiquei mais indignada que por volta de 17:40 a mensagem eletrônica perguntou novamente minha solicitação e informei e me mandaram que o atendimento seria encerrado pois, o atendimento é de segunda a sexta de 08 as 18h... ?!? Me senti muito [Editado pelo Reclame Aqui]. E olha que é a primeira experiência com a empresa.decepcao.
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Resposta da empresa
28/10/2025 às 13:59
Boa tarde!
Lamentamos sinceramente pela demora no atendimento via WhatsApp e por qualquer transtorno que isso possa ter causado.
No dia em que entrou em contato, nosso WhatsApp estava com um grande volume de mensagens e apresentou um problema na central, o que ocasionou o atraso nas respostas. A situação já foi normalizada, e estamos reforçando nossos processos para evitar que isso volte a acontecer.
Esclarecemos também que a mensagem e a foto enviadas após o término da conversa foram direcionadas ao nosso chatbot (sistema automático de atendimento), e não a um atendente humano, motivo pelo qual não houve retorno naquele momento.
Além disso, as conversas são encerradas automaticamente por volta das 17h40/17h45, conforme nosso horário de funcionamento (segunda a sexta, das 8h às 18h).
Em situações urgentes ou quando o retorno não ocorre dentro do prazo esperado pelo whatsapp, o paciente pode entrar em contato por ligação telefônica*******, onde nossa equipe realiza orçamentos e agendamentos normalmente.
Reforçamos nosso compromisso em oferecer um atendimento cada vez mais eficiente e humanizado.
Atenciosamente,
Clínica de Ultrassom Contagem.
Consideração final do consumidor
03/11/2025 às 17:57
Falta de informação sobre o serviço prestado.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2