Erros diversos geração da DCTF, arquivos e-social
Resolvido
Presidente Prudente - SP
19/02/2025 às 14:47
ID: 210346683
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTrabalho com escritório de contabilidade, e a dias temos tido problema com o sistema CUCA Fresca, temos vários chamados em aberto no suporte (desde o dia 12/02) sem retorno algum, o unico telefone de contato parece estar fora do gancho pois só da ocupado, não ha como entrar em contato com eles a não ser que queiram se deslocar até Marilia/SP no meu caso aproximadamente 180km de distancia o que também não garante o atendimento. Ontem ficamos sem transmitir DCTF, o que vai gerar multa aos nossos clientes, clientes estes que não tem culpa alguma da incapacidade da desenvolvedora do sistema. Cabe ressaltar que as modificações realizadas no e-social foram amplamente divulgadas e com prazo suficiente para as adequações necessárias. Continuamos ainda sem respostas, Amanhã vence a GPS e o FGTS da competencia 01/*******, alguém vai acarcar com estes prejuizos e honerários de funcionários e eventuais custas processuais, e não seremos nós e nem nossos clientes. Uma pena as respostas aqui no site serem feitas aparentemente por robos, mais uma chance desperdiçada pela empresa de se explicar.
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Resposta da empresa
19/02/2025 às 15:11
Olá Sr. Marcelo, esperamos que estejas bem!
Agradecemos por entrar em contato e compartilhar suas considerações conosco.
Gostaríamos de assegurar que sua reclamação já está sendo cuidadosamente avaliada pela nossa equipe. Entendemos a importância da sua questão e estamos empenhados em analisar todos os aspectos mencionados.
Em breve, estaremos entrando em contato para discutir os próximos passos. Valorizamos a sua parceria e compreensão, e reiteramos nosso compromisso em oferecer um serviço que atenda às suas expectativas.
Atenciosamente,
Consideração final do consumidor
03/03/2025 às 08:23
De uns temnpos pra ca a qualidade do atendimento do suporte, só vem caindo especificamente otempode resposta, esta minha reclamação só foi atendida de forma aparentemente definitiva na ultima sexta feira 28/02/*******, após nova atualização do sistema, durante este período foram enviados orientação para consulta no FAQ que não funcionaram
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
03/04/2025 às 14:53
Prezado(a) Cliente,
Agradecemos por nos informar sobre sua experiência. Lamentamos saber que encontrou dificuldades com nosso atendimento excepcionalmente neste período e gostaríamos de resolver essa situação o mais rápido possível.
Infelizmente, com as informações fornecidas, não conseguimos identificar seu cadastro em nosso sistema. Para que possamos ajudá-lo de forma eficaz, pedimos gentilmente que nos forneça mais detalhes, como seu nome completo, e-mail ou código de cliente, através do nosso Canal de Atendimento via MENSAGEM. Assim, poderemos investigar e solucionar o problema prontamente, caso não tenha ainda solucionado.
Informamos que nossos canais de atendimento já estão normalizados e estamos comprometidos em garantir sua satisfação.
Agradecemos pela sua compreensão e aguardamos seu retorno.
Atenciosamente,