SISTEMA CUCA FRESCA NÃO CUMPRE COM O QUE FOI ACORDADO EM CONTRATO
Não resolvido
Petrolina - PE
19/02/2025 às 17:46
ID: 210367665
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesOlá!!
Em novembro/*******, contratei o sistema Cuca Fresca (Folha, Escrita e Contábil), e começaria a operar com o sistema efetivamente em janeiro/*******. A empresa não concluiu os treinamentos que prometeu em contrato. Para fechar a folha de pagamento de janeiro/******* foi acordado que eu teria o auxilio por suporte, que me ajudariam com o fechamento, ou seja que fariam toda rotina comigo, pois, seria a primeira folha que eu iria fechar no sistema, nada mais justo de que ter um acompanhamento mais próximo.. Devido a muitos e muitos erros no sistema, a empresa simplesmente não atende mais telefone, watsap e nem chat, simplesmente deixou todos os clientes no vácuo. Estou registrando aqui a minha indignação com o sistema, pois foi prometido que eu teria um suporte humanizado, por telefone e chat e email. Infelizmente não está sendo cumprido o que foi compactuado em contrato. Quero deixar registrado aqui a minha indignação e repulsa pelo tratamento que essa empresa está dando aos seus clientes.. Estou vendo outro sistema, e pretendo quebrar o contrato, pois, só a paralisação dos treinamentos que ela parou de oferecer em pleno fechamento de folha, já é o suficiente para que não haja nenhum tipo de multa. E se alguém tiver que pagar que seja a própria empresa fornecedora do sistema, por atrasar os envios dos arquivos das empresas para o esocial.
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Resposta da empresa
19/02/2025 às 17:59
Olá Sr. Nailton, esperamos que estejas bem!
Agradecemos por entrar em contato e compartilhar suas considerações conosco.
Gostaríamos de assegurar que sua reclamação já está sendo cuidadosamente avaliada pela nossa equipe. Entendemos a importância da sua questão e estamos empenhados em analisar todos os aspectos mencionados.
Em breve, estaremos entrando em contato para discutir os próximos passos. Valorizamos a sua parceria e compreensão, e reiteramos nosso compromisso em oferecer um serviço que atenda às suas expectativas.
Atenciosamente,
Consideração final do consumidor
05/03/2025 às 14:28
O suporte dessa empresa é péssimo.... Engraçado que quando contratei, fiz o pacote que dava atendimento por telefone, watsap, mensagem e chat.... estou tendo problemas no envio do esocial e temos que aguardar a boa vontade dessa empresa......... ARREPENDIMENTO de ter trocado de sistema.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
03/04/2025 às 14:59
** Retorno de Atendimento - Data: 03/03/******* **
Entramos em contato várias vezes e não atendeu, no dia 03/03/******* conseguimos falar por mensagem de whatsapp com dúvidas no DP.
Data: 05/03/*******
Acessamos remotamente e realizamos o procedimento de Inativar a carga na palheta "Registros que constam na base eSocial" e após demos carga no S-******* e enviamos a rubrica.
Porém, devido as oscilações no eSocial estava demorando um pouco o envio.
Sendo assim, quando concluísse os envios ao eSocial, nos daria um retorno.
Data: 13/03/*******
Entramos em contato a pedido do Sr. Nailton para verificar os envios.
As cargas estavam paradas na palheta Em Envio, desde o dia anterior. Sendo assim, acessamos remoto abrimos o Cuca Client e realizamos as verificações, em seguida as cargas foram enviadas.
Após, corrigimos a crítica de natureza da rubrica "*******" e enviamos, ainda está pendente em envio. Solicitamos que aguarde, pois o eSocial está com oscilações, e se a situação persistir para nos informar. A equipe está à disposição para ajudar.