Descaso e desrespeito ao consumidor grave

Question

Meu pai um Senhor esteve neste estabelecimento no dia 5 de junho para fazer suas compras mensais , ao passar no caixa a mesma informo que deu erro no cartão sendo um problema sistema da loja , no aplicativo do banco do meu pai já constava pago sendo assim o fizeram repassar seu cartão por mais 3 x consecutivas passou dois tipos de cartão com o mesmo problema , não era problema com o cartão dele tanto que as compras foram pagas pelo app do banco , mostrado a responsável da loja que o fez esperar por duas horas em pé para ser resolvido o problema segundo ela ligando para o gerente que não resolveu nada ao final de tudo disseram que se ele quisesse levar as suas compras teria que refazer a passagem do caixa e pagar novamente , ficaram de entrar em contato pra ver como resolveriam sendo que deveriam resolver na hora afinal isso é [Editado pelo Reclame Aqui] .. Meu pai ficou nervoso e não soube como agir na hora duas compras foram canceladas no app porém uma conta a compra paga e eles se recusaram a fazer a entrega da compra , após todo esse tempo dentro da loja sem apoio nenhum teve ir para casa sem seus produtos e com valor debitado do seu cartão com a promessa que extornariam . descaso absurdo por parte do mercado além de [Editado pelo Reclame Aqui] por cobrança indevida já que pagou e não levou . não houve nenhuma retratação e seguimos sem resposta por parte dos mesmos .
Pedimos que resolvam o problema para que todo dano causado possa ser minimamente resolvido porém já adianto que perderam o cliente e a credibilidade .
Esperamos resposta já que o mesmo poderá virar processo judicial por danos morais já que possuimos todas as provas cabíveis.
A absoluta falta de respeito e de agilidade a resolver o problema gerou stress e cansaço onde um dia de lazer no litoral virou dia de nervoso e stress, com um senhor mal atendido mal recepcionado .
Aguardo resposta urgente dos responsáveis já que não moramos no litoral para poder ir até o estabelecimento pessoalmente na segunda feira ter um parecer .
Não recomendo a nenhum cliente utilizar esse serviço .
Aguardo resposta