Esmaltação em gel soltando mesmo seguindo o protocolo corretamente
Resolvido
Timbó - SC
26/06/2026 às 16:03
ID: 252448053
Fiz uma compra dos produtos da marca pelo Mercado Livre no dia 11/05/2026, adquirindo os seguintes itens:
* Preparadores (Passo 1 e Passo 2);
* Base Universal (para esmaltação em gel);
* Base Builder (para esmaltação em gel);
* Top Coat.
Optei pela compra porque sempre tive uma boa admiração pela marca e acreditava na qualidade dos produtos. No entanto, desde que comecei a utilizá-los, venho enfrentando um problema recorrente.
Algumas clientes estão retornando poucos dias após o procedimento informando que a esmaltação em gel está descolando. Em alguns casos, o descolamento começa próximo à cutícula; em outros, inicia pela ponta da unha e vai até o meio.
Ressalto que sigo corretamente todo o protocolo de aplicação e preparo das unhas. Inclusive, realizei o procedimento em minhas próprias unhas e o mesmo problema aconteceu, o que me leva a acreditar que não se trata de uma falha na aplicação.
Como se trata de um investimento considerável, gostaria de receber um suporte técnico para entender o que pode estar acontecendo e como posso solucionar essa situação. Meu objetivo é conseguir utilizar os produtos com o desempenho esperado, pois confiei na qualidade da marca no momento da compra.
Agradeço desde já pela atenção e aguardo um retorno.
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Resposta da empresa
29/06/2026 às 10:34
Olá, Daniele!
Antes de tudo, agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e sentimos muito pelo transtorno enfrentado.
Entendemos a sua preocupação, principalmente por se tratar de produtos adquiridos com a expectativa de entregar a qualidade e o desempenho pelos quais a Cuccio é reconhecida.
Queremos tranquilizá-la, pois levamos relatos como o seu muito a sério. Já encaminhamos o seu caso com prioridade para nossa equipe técnica, que entrará em contato com você para entender todos os detalhes da aplicação, analisar o ocorrido e identificar a possível causa do descolamento, para que possamos oferecer a melhor solução.
Nosso compromisso é garantir que você tenha a experiência esperada com nossos produtos, e faremos o acompanhamento necessário até que a situação seja devidamente esclarecida e resolvida.
Agradecemos pela confiança em nossa marca e pela oportunidade de analisar o seu caso com atenção.
Atenciosamente,
Equipe Cuccio Brasil
Consideração final do consumidor
04/08/2026 às 10:36
Gostaria de registrar que meu problema foi resolvido de forma satisfatória.
Após o contato com a empresa, fui muito bem atendida e recebi todo o suporte necessário. Os produtos foram enviados e a situação foi solucionada.
Agradeço à equipe da Cuccio pela atenção e pela disposição em resolver a questão. Fico feliz com o desfecho e com o comprometimento demonstrado no atendimento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
04/08/2026 às 11:57
Olá Daniele!
Agradecemos pelo seu retorno e pela confiança em nosso atendimento.
Ficamos muito satisfeitos em saber que conseguimos oferecer o suporte necessário e conduzir a situação de forma satisfatória. Nosso compromisso é sempre atender com atenção, transparência e agilidade, buscando a melhor solução para cada cliente.
Agradecemos também pela oportunidade de reverter sua experiência e reforçar a confiança na Cuccio Brasil.
Seguimos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Cuccio Brasil