Marketing enganoso e falta de respeito com o consumidor no lançamento de Limetta e Aloe Vera - falta de disponibilidade no e-commerce.

Olá Thais!

Antes de tudo, agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e pedimos sinceras desculpas pela frustração causada.

Ficamos felizes em saber que você acompanha a Cuccio e que estava aguardando com expectativa o lançamento do novo Óleo de Cutículas Limetta & Aloe Vera. Entendemos perfeitamente sua insatisfação, principalmente após toda a divulgação realizada em nossas redes sociais e durante a Beauty Show.

Gostaríamos de esclarecer que o produto faz parte de um processo de importação e, neste momento, enfrentamos desafios logísticos que impactaram sua disponibilidade em todos os nossos canais de venda simultaneamente.

Nossa equipe está trabalhando para regularizar o abastecimento o mais breve possível. Enquanto isso, convidamos você a conhecer outras opções de óleos de cutículas e produtos da linha Limetta já disponíveis em nosso site.

Se desejar, também podemos registrar seu interesse para avisá-la assim que o produto estiver disponível novamente.

Agradecemos seu feedback, sua confiança e o carinho com a nossa marca. Seguimos à disposição para ajudar no que for necessário.

Atenciosamente,

Equipe Cuccio Brasil

Agradeço a resposta rápida, mas infelizmente ela foi completamente evasiva e contraditória.

Antes de abrir esta reclamação, entrei em contato com o suporte de vocês via WhatsApp e a informação oficial que recebi foi de que o produto já estava no galpão de vocês, apenas aguardando o processo de "desencaixotar e conferir os produtos que voltaram da feira Beauty Show" para subir ao site. Agora, publicamente aqui no Reclame Aqui, vocês mudam a versão e alegam "desafios logísticos no processo de importação" que afetam todos os canais.

Qual das duas versões da empresa é a verdadeira? O produto está no galpão sendo desencaixotado ou ainda nem foi importado?

Essa falta de alinhamento nas informações e o desencontro de desculpas apenas reforçam a sensação de desorganização e falta de transparência com o consumidor final, que foi induzido ao desejo de compra pelas redes sociais da marca. Fico no aguardo de uma resposta clara e honesta sobre a real situação de estoque de Limetta & Aloe Vera.

Olá, Thais!

Agradecemos pelo seu retorno.

Gostaríamos apenas de registrar que nossa equipe já entrou em contato diretamente com você para esclarecer todos os pontos levantados, alinhar as informações e tratar sua solicitação de forma individualizada.

Ficamos felizes por termos tido a oportunidade de conversar e esclarecer suas dúvidas. Seguiremos acompanhando seu atendimento até a conclusão do processo e permanecemos à disposição para qualquer necessidade adicional.

Atenciosamente,
Equipe Cuccio Brasil

Olá, Thais!

Agradecemos imensamente pelo seu retorno e pelas palavras tão gentis.

Ficamos muito felizes em saber que conseguimos restabelecer sua confiança na Cuccio Brasil e transformar uma situação inicialmente frustrante em uma experiência positiva. Nosso compromisso é sempre ouvir nossas clientes com atenção, transparência e respeito, buscando as melhores soluções para cada caso.

Também agradecemos pela observação em relação ao alinhamento entre comunicação, estoque e disponibilidade dos produtos. Tenha certeza de que seu feedback foi recebido com muita seriedade e será levado em consideração em nossos processos de melhoria contínua.

Foi um prazer poder atendê-la, e esperamos continuar fazendo parte da sua rotina profissional por muitos anos.

Conte sempre conosco!

Atenciosamente,
Equipe Cuccio Brasil