top finition não seca , pedido 31356
Não resolvido
São Paulo - SP
06/07/2026 às 13:08
ID: 253190731
Venho registrar minha profunda insatisfação com o produto Top Finition da Cuccio do Brasil.
Realizei a aquisição de toda a linha necessária para esmaltação em gel diretamente pelo site da marca, justamente para garantir a compatibilidade entre os produtos e seguir rigorosamente o protocolo recomendado pelo fabricante. Todas as etapas do procedimento foram executadas conforme orientação, utilizando os produtos da própria linha, respeitando tempos de aplicação e cura.
No entanto, ao chegar à etapa final, que consiste na aplicação do Top Finition, o resultado foi extremamente frustrante. O produto simplesmente não seca adequadamente, permanecendo com aspecto grudento e comprometendo completamente o acabamento do serviço. Trata-se justamente da etapa responsável por selar e finalizar o procedimento, tornando ainda mais decepcionante a falha apresentada.
Buscando uma solução, entrei em contato com o setor de qualidade da empresa. Infelizmente, a experiência foi tão insatisfatória quanto o próprio produto. Em vez de receber uma análise objetiva e um atendimento resolutivo, fui submetida a uma sequência interminável de solicitações de informações, fotos, vídeos, testes e questionamentos repetitivos, como se a responsabilidade pela investigação do problema fosse exclusivamente minha.
Entendo a necessidade de coleta de dados para análise técnica, porém existe um limite razoável entre obter informações necessárias e transferir ao consumidor o ônus de provar incessantemente um defeito que já foi amplamente relatado. A sensação transmitida foi a de que a empresa busca exaurir a paciência do cliente por meio de exigências sucessivas, em vez de demonstrar real interesse em solucionar a ocorrência.
Como consumidora, investi na linha completa confiando na reputação da marca e esperava receber produtos compatíveis com a finalidade proposta, além de um suporte técnico eficiente quando necessário. Infelizmente, minha experiência foi marcada por um produto que não entrega o resultado prometido e por um atendimento pós-venda burocrático, desgastante e pouco resolutivo.
Espero que a empresa reveja tanto a qualidade do produto quanto a forma como conduz seus atendimentos, pois o consumidor não deve ser tratado como responsável por conduzir uma investigação técnica interminável para comprovar um problema que deveria ser analisado e solucionado pela própria fabricante.
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Resposta da empresa
07/07/2026 às 14:48
Olá!
Antes de tudo, agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente a frustração causada. Entendemos o quanto é decepcionante investir em uma linha completa de produtos esperando um resultado perfeito, especialmente em um procedimento que exige precisão em cada etapa.
Conforme conversamos por meio do nosso SAC, o comportamento relatado do Top Finition não está relacionado à falta de secagem do produto, mas sim à presença da camada de inibição, uma característica técnica desse tipo de finalizador. Após a cura completa em cabine, é importante aguardar alguns segundos para que o produto estabilize e, em seguida, realizar a remoção dessa camada utilizando o Cleansing da linha. Após esse procedimento, o acabamento revela o brilho intenso e a durabilidade característicos do produto.
Entendemos, porém, que essa característica pode gerar dúvidas, principalmente para profissionais que estão utilizando o produto pela primeira vez ou que estão habituadas a finalizadores com tecnologia diferente, que dispensam essa etapa. Por isso, valorizamos seu relato, pois ele nos ajuda a identificar oportunidades de tornar essas orientações ainda mais claras em nossos materiais e canais de atendimento.
Podemos fazer esse procedimento juntas?
Em relação ao atendimento prestado pelo nosso SAC, gostaríamos de esclarecer que as solicitações de fotos, vídeos e demais informações fazem parte do nosso protocolo de qualidade. Essas informações são fundamentais para que nossa equipe técnica consiga avaliar corretamente cada ocorrência e oferecer uma orientação segura e individualizada. Ainda assim, compreendemos sua percepção e levaremos seu feedback em consideração para aprimorar continuamente a experiência dos nossos clientes.
Reforçamos que permanecemos à disposição para acompanhá-la sempre que necessário e esperamos ter a oportunidade de proporcionar uma experiência mais positiva com nossos produtos.
Agradecemos novamente pelo seu contato e pela confiança em nossa marca
Consideração final do consumidor
07/07/2026 às 15:09
Não farei mais negócios com esta empresa. A solução apresentada foi simplesmente sugerir a compra de mais produtos da própria marca, em vez de resolver o problema relatado. Além disso, o produto oferecido não possui qualquer orientação em seu modo de uso informando que, após a utilização da cabine, é necessário utilizar outro produto para a finalização. Da mesma forma, nas instruções de uso do Top Finition, não há qualquer indicação de que a finalização deva ser realizada com o produto Cleansing Cuccio. Não é razoável transferir ao consumidor a responsabilidade por uma informação que não consta nas instruções do fabricante. A ausência dessa orientação caracteriza falha na informação prestada, tornando injustificável a solução apresentada pela empresa. Portanto, considero a reclamação não resolvida e encerro qualquer intenção de voltar a adquirir produtos desta empresa.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
07/07/2026 às 15:14
Olá!
Agradecemos por retornar e respeitamos sua decisão, embora lamentemos que sua experiência com nossa marca tenha sido negativa.
Entendemos sua colocação em relação às informações de uso e reconhecemos que, quando uma orientação não está suficientemente clara para o consumidor, isso pode gerar frustração durante a utilização do produto. Seu apontamento é importante e será encaminhado às áreas responsáveis para avaliação dos nossos materiais de instrução e comunicação, buscando torná-los cada vez mais completos e intuitivos.
Gostaríamos apenas de esclarecer que o Cleansing não foi indicado como uma nova compra para solucionar um defeito do Top Finition. A orientação fornecida pelo nosso time técnico refere-se ao protocolo de utilização desse tipo de finalizador, que apresenta camada de inibição após a cura em cabine e requer sua remoção para revelar o acabamento final. Trata-se de uma característica técnica do produto, e não de uma falha de secagem.
Ainda assim, compreendemos que essa informação poderia ter sido percebida de forma diferente por você, e lamentamos sinceramente que isso tenha impactado sua experiência e a confiança em nossa marca.
Agradecemos por dedicar seu tempo em compartilhar seu relato. Todo feedback recebido é analisado com seriedade e contribui para o aprimoramento contínuo dos nossos produtos, das instruções de uso e do atendimento prestado aos nossos clientes.
Entraremos em contato com você pelo WhatsApp, para iniciarmos as tratativas de estorno!!! Nosso desejo é que busquemos juntos uma solução ao problema!!!