Reclamação respondida

Respondida

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Rio de Janeiro - RJ

13/11/2017 às 19:14

ID: 30307219

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Nessa sexta (10 Nov), fiz a compra de alguns produtos nessa loja e hoje (13 Nov) ao entrar no site da empresa para acompanhar o envio dos mesmos, já que a transação havia sido aprovada e constava o respectivo lançamento de débito no meu cartão de crédito, verifiquei que a mesma havia sido CANCELADA pela loja... Imediatamente entrei em contato com a empresa e essa se limitou a dizer que a compra havia sido cancelada... Não me informaram o motivo, não me contataram para avisar do cancelamento e ainda me disseram que eu teria que contatar meu banco para informar do ocorrido... Estou me sentindo totalmente [Editado pelo Reclame Aqui] pela empresa...

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Resposta da empresa

14/11/2017 às 16:31

Olá, Francisco Silva
Boa Tarde!
Em resposta a seu questionamento, seu ******* feito em 10/11/******* 23:42 em nosso site foi cancelado do próximo dia útil subsequente ao mesmo, no caso 13/11.
O que foi esclarecido via telefonema é que após o cancelamento (por não haver a captura e confirmação da transação em seu cartão de crédito) existe um tempo determinado por cada operadora de cartão para aparecer em sua fatura a informação referente ao estorno ou cancelamento desta operação.
Ao receber a orientação por parte de nossa equipe de atendimento foi isso que foi relatado, não foi solicitado que o Sr. entrasse em contato com a empresa ou banco para providenciar o cancelamento, pois esta função é do Portal de Pagamentos STONE que é o sistema utilizado para este fim em nossa Loja.
Lamentamos por sua discordância, porém esta é a regra para quem utiliza o pagamento via cartão de crédito.
Abaixo segue comprovante de cancelamento da transação via Portal de Pagamento STONE
Em: 12/11/******* 23:45
Observações
Operação=Cancelamento
RcptTxId=*******1
Rspn=APPR
RspnRsn=*******
TtlAmt=*******,19

Esperamos que tenha sido satisfatório o esclarecimento prestado.
Lamentamos por sua discordância e insatisfação.
Sds.
Equipe de Atendimento ao Consumidor
Virtuose Comércio Interativo Ltda. -EPP