Perderam minha encomenda
Resolvido
Bagé - RS
20/02/2025 às 15:50
ID: 210454583
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPreciso de ajuda, fiz uma encomenda no site e não chegou ate agora, passou da prazo já, e no site da transportadora apareceu para entrar em contato com voces, o meu pedido é o *******, aguardo o retorno de vocês o quanto abres
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Resposta da empresa
21/02/2025 às 10:05
Oie, Daniela. Bom dia, tudo bem?
Lamento muito pelo ocorrido, isso não é algo que costuma acontecer com frequência. Ontem te retornei por e-mail sobre a situação ocorrida, e como te expliquei, entrei em contato com a transportadora para entender o que houve e devido à falta e movimentação da remessa, foi aberto um processo de busca, que tem o prazo de até 5 dias úteis para conclusão. Esse procedimento é o padrão por parte da transportadora e neste momento, teremos que aguardar a finalização.
Isso porque muitas vezes a remessa volta para o fluxo de entrega e é finalizada, mas se infelizmente o extravio for confirmado, fica tranquila, darei todo o suporte necessário e prepararei o reenvio do pedido caso você ainda deseje.
Estou monitorando sua remessa e o processo junto à transportadora, qualquer nova atualização, comunicarei você prontamente por e-mail.
Muito obrigada e até breve.
Consideração final do consumidor
10/03/2025 às 18:24
Resolveram meu problema super rapido, muito atenciosos, e as peças são simplistemente linda, vem muito bem embalado, com certeza vou voltar a comprar
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
11/03/2025 às 14:34
Oie Daniela. Boa tarde, tudo bem? Liene aqui.
Ficamos felizes em ajudá-la. Precisando de auxílio, estamos sempre à disposição!
Obrigada e até mais.