Falta de Compromisso: Problemas na Prestação de Serviços
Em réplica
São Paulo - SP
02/03/2025 às 22:28
ID: 211221067
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
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No dia 10/02, fechamos um contrato com a empresa para cuidados de uma idosa, com atendimento duas vezes por semana. Infelizmente, desde o início, enfrentamos problemas com a falta de preparo e organização da equipe. Já na segunda semana, a cuidadora não compareceu no horário combinado, e a empresa sequer nos avisou sobre a ausência. Fui eu quem precisou entrar em contato para saber o que havia ocorrido, e só então a empresa tomou conhecimento da situação.
Esse tipo de problema se repetiu nas semanas seguintes, com profissionais despreparados e falta de compromisso. Diante disso, decidi rescindir o contrato antes de completar um mês. A empresa não efetuou nenhuma devolução do valor pago, reforçando minha percepção de que não é confiável.
Não recomendo os serviços dessa empresa para quem busca um atendimento responsável e qualificado.
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Resposta da empresa
15/04/2025 às 22:58
Olá Sra Elke, em nome da empresa pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados, nossos prestadores de serviços são orientados a manter uma comunicação ativa com a empresa, para que não venha a ocorrer problemas como os relatados. Esses acontecimentos não refletem os valores da Cuidados Ataides.
Quanto à solicitação de reembolso, gostaríamos de entender melhor o caso e propor uma solução justa. Por gentileza, pedimos que entre em contato com nosso setor de qualidade pelo e-mail ******* para tratarmos com a devida atenção e agilidade.
Nosso compromisso é com a melhoria contínua e com a transparência em todas as relações, estamos no mercado desde ******* já atendemos mais de ******* famílias durante nossa jornada e este número só foi alcançado devido ao comprometimento que a empresa tem em relação aos nossos clientes, lamento que sua estadia conosco tenha sido tão breve e com uma impressão negativa, agradecemos seu feedback mesmo que negativo, isto faz com que nós possamos melhorar cada vez mais enquanto empresa.
Aguardamos seu contato.
Atenciosamente,
Diretoria franchising Cuidados Ataides
Réplica do consumidor
15/05/2025 às 08:10
Entrar em contato via WhatsApp para formalização do reembolso