Pessomo Atendimento
Resolvido
Marabá Paulista - SP
10/03/2025 às 20:03
ID: 211813171
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm 24/02/******* contratei junto a essa empresa serviços de cuidadora para os dias 10/03 a 14/03/25 para um período de 12 HS. Das 8 as 20 HS. Enfatizei que seria necessário uma cuidadora experiente. Hoje pela manhã a cuidadora que era pra chegar as 8 HS. Chegou as 11 HS. Cuidadora inexperiente, sem iniciativa e com unhas compridas, o que compromete a integridade da paciente de 88 anos e pele extremamente sensível.
A Empresa se mostrou descompromissada com o contratado, apesar da boa atençao dos funcionários.
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Resposta da empresa
15/04/2025 às 22:36
Olá Wagner, lamentamos profundamente o ocorrido e agradecemos por trazer à tona sua experiência ela é extremamente valiosa para que possamos corrigir falhas e evoluir constantemente.
Pedimos sinceras desculpas pelo atraso da profissional e pela inadequação em relação ao perfil solicitado. Entendemos a gravidade da situação, especialmente considerando a idade e as condições de saúde da paciente. Isso não condiz com o padrão de qualidade e compromisso que prezamos na Cuidados Ataides.
Já estamos apurando internamente o ocorrido com a equipe responsável, e tomaremos as medidas cabíveis para que situações como essa não voltem a acontecer. Também reforçaremos nossos critérios de escala e alinhamento de perfil das cuidadoras com a demanda de cada família.
Nosso setor de qualidade entrará em contato com você para entender melhor o caso e oferecer uma solução que demonstre nosso comprometimento em corrigir essa falha.
Estamos à disposição para o que precisar.
Atenciosamente;
Diretoria Cuidados Ataides.
Réplica do consumidor
16/04/2025 às 08:52
Bom dia
Agradeço a resposta, porém o ocorrido me gerou um prejuízo de R$ 1.*******,*******, ja que paguei antecipado por um serviço que não recebi.
Consideração final do consumidor
16/05/2025 às 12:32
Com base na minha experiência com a Empresa não seria lógico voltar a tratar com eles.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5