Não cumpre o que promete

Question

A Home Care Cuidados em Casa não cumpre os compromissos acertados com os técnicos. Não tem organização, não dá apoio para os técnicos. Quando temos um problema elas desligam os telefones. Dizem que o pagamento será feito no dia 22 do mês subsequente ao trabalhado, mas nem sempre isso acontece, mesmo após confirmarem recebimento das notas e que tudo está certo. E quando tentamos solucionar por telefone, ficam passando a ligação para outros setores. O financeiro passa p o Rh, que passa para o faturamento, que diz que quem resolve é o financeiro. E como esta empresa não fica no Rio Grande do Sul fica mais difícil.
Outra coisa é a questão da escala, eles não se organizam quando alguém pede folga, simplesmente deixam o técnico preso no plantão e ainda nos ameaçam dizendo que não podemos deixar o paciente.

Accepted Answer

Boa noite, Sra. Sandra!
Seu pagamento foi realizado ontem mesmo, após concessão interna, mas que fique claro que não receberemos pelo seu plantão, pois na sua evolução não tem seu carimbo (obrigatório segundo COREN) e mesmo após cobrarmos, nada foi feito.
Lamentamos sempre comportamentos como este, que querem expor pessoas e empresas sem necessidade. Infelizmente, é por profissionais assim que o home care é visto de forma negativa. Importante lembrar que sua prestação de serviço é de mão dupla, para toda prestação existe uma contraprestação e de sua parte tivemos diversas falhas como por exemplo a falta de carimbo supracitada.
Desligar o telefone para quem atende 7 estados, e disponibiliza linha gratuita (*******) 24 horas por dia e sete dias por semana, não parece razoável, mas como citamos, este é um canal aberto em que a senhora pode falar o que quiser sem qualquer prova.
Sobre a escala, folgas são negociadas e acordadas e não simplesmente pedidas e acatadas. Isso é claramente apontado no início da prestação de serviços. Jamais atuamos prendendo profissionais no plantão, não condiz com a realidade da nossa operação, mesmo porque não estamos no local presencialmente, como também citado pela senhora. Em casos em que não existe rendição, orientamos e seguimos as diretrizes e boas práticas do COREN e da própria RDC-11, que atende o SAD ou seja, pedimos que o profissional aguarde rendição para não gerar desassistência e abandono de incapaz.
Gratos pela sua atenção até aqui.
Time CEC
#CUIDADONAMEDIDA

Não cumpre o que promete

Resposta da empresa