Impossibilidade de corrigir dados cadastrais e de exclusão do cadastro - Desconto não concedido
Em réplica
Belo Horizonte - MG
16/11/2025 às 10:17
ID: 232022775
Estavámos há 3 dias tentando comprar o medicamento dutasterida na Drogaria Araújo com o desconto do programa Cuidados Pela Vida até que desistimos hoje!
Ao inserirmos o meu CPF na loja virtual da Araújo, recebíamos a informação: "Este CPF ainda não foi cadastrado, para garantir o desconto do laboratório faça um novo cadastro".
Como essa informação não condiz com a realidade, fizemos login na página do Cuidados Pela Vida e descobrimos que alguns dados lá estão incorretos, inclusive o CPF. Entramos em contato com o programa via WhatsApp e os dados continuaram errados.
Voltamos à loja virtual da Araújo várias vezes e a justificativa da recusa não mudava. Ligamos para a Araújo e também não conseguiram aplicar o desconto!!
Chateados e cansados, voltamos à página do Cuidados Pela Vida para solicitar a exclusão do meu cadastro, mas, pasmem, o sistema não excluiu o meu cadastro!!!
Aguardamos que o Programa Cuidados Pela Vida resolva a situação, lembrando que a exclusão do cadastro é um direito meu.
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Resposta da empresa
19/11/2025 às 09:04
Olá Jairo,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos o transtorno relatado. Informamos que sua manifestação já está em análise pelo nosso time responsável, em conjunto com parceiros externos envolvidos no processo.
Estamos trabalhando para identificar a causa da situação e implementar os ajustes necessários. Assim que tivermos uma devolutiva concreta sobre os prazos e soluções, entraremos em contato para atualizá-lo.
Nosso compromisso é garantir que o benefício do programa seja aplicado corretamente e que situações como esta sejam resolvidas da melhor forma possível.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Cuidados Pela Vida
Réplica da empresa
10/12/2025 às 16:11
Olá Jairo,
Tentamos contato com você para retorno sobre a situação relatada, mas não obtivemos sucesso. Gostaríamos de reforçar que o ajuste já foi realizado em nossa base, garantindo que seu CPF esteja corretamente ativo para utilização do benefício.
Para que o desconto seja reconhecido imediatamente no sistema da Drogaria Araújo, é importante confirmar a ativação em nosso portal:
Por favor, acesse https://******* e faça login.
No menu ou na página inicial, clique em Ativar Descontos e confirme a adesão. Posterior solicite o desconto junto à Drogaria Araújo.
Após a confirmação, o benefício estará disponível para uso.
Seguimos acompanhando sua manifestação e permanecemos à disposição para auxiliá-lo em qualquer etapa, garantindo que consiga usufruir corretamente do beneficio.
Atenciosamente,
Cuidados Pela Vida
Réplica do consumidor
30/12/2025 às 09:10
Nada mudou. Quando faço login no site Cuidados pela Vida tanto meu CPF quanto meu número de telefone continuam errados.
Peço que seja realizada a EXCLUSÃO DEFINITIVA do meu perfil/cadastro.