Cuidados Pela Vida

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

28/05/2026 às 09:44

ID: 249871547

Gostaria de registrar minha insatisfação com a experiência que tive com a promoção oferecida pelo Laboratório Acher.

A empresa divulga promoções e descontos para medicamentos mediante cadastro prévio do paciente/cliente, coletando todos os dados pessoais e informações sensíveis relacionadas ao tratamento. Porém, no momento da compra na farmácia, o sistema sempre apresenta algum problema, alegando que o cadastro não foi localizado ou que não está válido, mesmo ele já tendo sido realizado corretamente.

Na prática, o consumidor acaba ficando sem alternativa e sendo obrigado a comprar o medicamento sem o desconto prometido, especialmente por se tratar de medicamento controlado, em que já existe uma prescrição médica e uma necessidade imediata de continuidade do tratamento.

Isso gera uma sensação extremamente desagradável de propaganda enganosa e falta de respeito com o consumidor. Se existe uma campanha promocional, ela precisa funcionar corretamente e ser honrada pela empresa. Não é aceitável que o cliente faça todo o procedimento exigido, forneça seus dados pessoais e, na hora da compra, fique refém de falhas recorrentes do sistema.

Além do prejuízo financeiro, existe também o desgaste emocional causado pela situação, principalmente porque o paciente já vai à farmácia contando com aquele valor anunciado.

Gostaria de um posicionamento do Laboratório Acher sobre:
A recorrência desses problemas no sistema de cadastro/desconto;
Como a empresa pretende garantir que a promoção funcione corretamente;
E qual solução será apresentada aos consumidores prejudicados.

Espero uma resposta transparente e uma postura mais séria em relação ao respeito ao consumidor.