Cuidados Pela Vida

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Rio de Janeiro - RJ

02/07/2026 às 20:55

ID: 252959275

Olá, equipe Aché/Cuidados Pela Vida.

Estou enfrentando um problema para utilizar um cupom de 99% de desconto referente ao medicamento Zolfest Spray 25 mg/mL sabor cereja, destinado ao tratamento do meu pai. O código do cupom é *****.

Inicialmente, tentei realizar o cadastro por meio do QR Code constante no cupom, porém o sistema apresentou erro. Em seguida, tentei efetuar o cadastro pelo atendimento via WhatsApp com a inteligência artificial, mas novamente não foi possível concluir o procedimento.

Diante disso, fui atendida por um atendente humano. Após bastante tempo tentando resolver a situação, ele informou que havia conseguido efetuar o cadastro e que o cupom já estaria ativo e apto para utilização.

No entanto, ao acessar o site do Programa Cuidados Pela Vida, o problema persistiu. Mesmo assim, seguindo a orientação do próprio atendente, fui até uma farmácia para realizar a compra presencialmente.

Infelizmente, o desconto também não foi aplicado no caixa. A compra não pôde ser concluída, causando transtorno, perda de tempo e constrangimento, inclusive porque a tentativa de utilização do benefício acabou travando o atendimento no caixa da farmácia.

Diante de toda essa situação, optei por não adquirir o medicamento pelo valor integral, pois considero inadmissível enfrentar tantas dificuldades para utilizar um benefício regularmente concedido pelo próprio laboratório.

Ressalto que a receita médica está em nome do meu pai e todo o cadastro no Programa Cuidados Pela Vida também foi realizado corretamente em nome dele, não havendo qualquer inconsistência nas informações fornecidas que justifique a negativa do benefício.

Solicito a imediata verificação e correção do problema, para que o cupom ***** seja efetivamente habilitado e possa ser utilizado na aquisição do Zolfest Spray 25 mg/mL sabor cereja, com a aplicação do desconto de 99% prometido.

Aguardo uma solução célere, considerando que se trata de medicamento necessário ao tratamento do meu pai.