Propaganda Enganosa e Preço Abusivo no Programa Cuidados Pela Vida - Medicamento Alenia
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
30/03/2026 às 14:07
ID: 244712947
Cadastrei meu pai no programa, pois ele faz uso contínuo de um medicamento (Alenia 12/400mg com 60 cápsulas refil), no site do programa consta preço de drogaria parceira ( A Nossa Drogaria) com valor de 56,99, estou logado no programa e este redireciona para o site da drogaria parceira para a compra, ms o desconto não se aplica, e o valor cobrado é de 157,49. Entro em contato com o suporte do programa, que me manda criar login na drogaria para o meu pai, pois o desconto é exclusivo para o CPF dele, mesmo assim o desconto não é aplicado, por fim o atendente informa que a responsabilidade pelo preço é da drogaria parcira. Entro em contato com a drogaria parceira, que diz que o preço no site do programa Cuidados Pela Vida é de inteira responsabilidade deles, e que os preços são apenas sugestão..o máximo que podem fazer é o desconto que o sistema libera por que com desconto fica por 124,38.Se o preço que aparece no site do programa, é apenas uma sugestão, o que justifica tamanha diferença nos valores? De 56,99 para 124,38. A drogaria diz que a responsabilidade dos preços no site é exclusivamente do Cuidados Pela Vida, e este diz que os preços são responsabilidade da Drogaria parceira..Alguem está [Editado pelo Reclame Aqui], Cuidados pela Vida (Aché Laboratorios) ou A Nossa Drogaria, e quem está sendo feito de [Editado pelo Reclame Aqui] mais uma vez é o consumidor!
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Resposta da empresa
01/04/2026 às 16:09
Olá José. Esperamos que esteja bem!
Estamos tentando contato com você no telefone disponibilizado em sua manifestação e não tivemos sucesso.
Por gentileza, nos informe um melhor horário para contato ou outro telefone de mais fácil acesso.
Estamos empenhados para resolver da melhor forma a situação relatada.
Ficamos no aguardo.
Atenciosamente,
Cuidados Pela Vida.
Réplica do consumidor
02/04/2026 às 15:18
Meu contato com vocês foi via WhatsApp. Vocês tem meu email e telefone. Porém recebemos uma quantidade enorme de ligações de Spam por dia. Mas segue novamente. *****. Melhor horário é pela manhã e melhor contato é via WhatsApp.
Réplica da empresa
02/04/2026 às 17:16
Olá José,
Tentamos contato novamente, mas não tivemos sucesso.
Identificamos a divergência de valores sobre o medicamento citado em sua manifestação. Esclarecemos que o preço exibido no site Cuidados Pela Vida reflete informações repassadas pelas drogarias parceiras.
O erro já foi identificado e tomamos as medidas necessárias para que você não seja prejudicado. O benefício foi liberado conforme anunciado, garantindo o desconto devido.
Todas as informações detalhadas já foram encaminhadas diretamente para o seu e-mail, assegurando que tenha ciência da resolução.
Reforçamos nosso compromisso em oferecer uma experiência transparente e positiva dentro do Cuidados Pela Vida, e seguimos trabalhando para que situações como essa não voltem a ocorrer.
Atenciosamente,
Cuidados Pela Vida
Consideração final do consumidor
08/04/2026 às 12:15
Agradeço pelo retorno e solução apresentada, A Nossa Drogaria reconheceu o erro e manteve o preço divulgado no Programa na aquisição de uma caixa do remédio. Só não dei nota 10 porque fui obrigado a recorrer ao [Editado pelo Reclame Aqui] para ser ouvido, pois junto ao contato direto não consegui a mesma solução. Mesmo apresentando as mesmas evidências que relatei aqui. Mas fiquei satisfeito com a solução final apresentada, em parte devido a visibilidade do [Editado pelo Reclame Aqui].
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9