Cobrança recorrente e impossibilidade de cancelar o plano
Não respondida
Jataí - GO
29/06/2026 às 14:44
ID: 252619355
Contratei a plataforma Cuidar Hoje Saúde Mental com a expectativa de ter acesso a um atendimento de qualidade, já que o plano oferece 4 sessões de psicologia e 1 consulta com psiquiatra por mês.
Minha experiência, porém, foi extremamente frustrante. No primeiro mês, tive apenas uma consulta muito superficial com um clínico geral. Quando tentei agendar uma consulta com psiquiatra, não consegui atendimento.
Diante da insatisfação, solicitei o cancelamento do plano em abril. Desde então, venho tentando contato pelos canais de suporte indicados para realizar o cancelamento, mas simplesmente não obtenho resposta. Enquanto isso, a mensalidade continua sendo cobrada normalmente no meu cartão de crédito, mesmo sem utilizar o serviço.
Além do prejuízo financeiro, considero muito preocupante a postura de uma plataforma voltada à saúde mental. O plano prevê um número limitado de consultas mensais, mas, mesmo eu deixando de utilizar completamente o serviço por meses, ninguém entrou em contato para entender o motivo ou oferecer qualquer suporte. Isso demonstra um enorme descaso com os próprios pacientes.
Meu objetivo com esta reclamação é simples:
Que o cancelamento seja realizado imediatamente;
Que cessem as cobranças futuras;
Que seja avaliado o reembolso das mensalidades cobradas desde a minha solicitação de cancelamento, já que não consegui exercer meu direito de encerrar o contrato por falta de resposta da empresa.
Espero que a empresa resolva a situação de forma rápida e respeitosa.